商务礼仪-第1章.doc

广 东 技 术 师 范 学 院 天 河 学 院 教 案 第1章 礼仪概论 2011年10月31日-11月6日第9周 概 述 本章教学目的及基本要求： 1. 理解礼仪的内涵和特点； 2. 了解礼仪的功能和作用； 3. 掌握礼仪的准则和惯例。 本章教学内容的重点和难点： 重点：1. 礼仪的内涵和特点； 2. 礼仪的功能和作用。 难点：礼仪的准则和惯例。 本章教学内容的深化和拓宽： 深化：礼仪的内涵。 拓宽：礼仪的准则。 本章教学方法、方式： 教学方法：讲授法、案例分析法、示范法。 教学方式：多媒体教学。 本章主要参考资料： 《现代商务礼仪简明教程》 暨南大学出版社； 《公共关系学》 浙江大学出版社。 广 东 技 术 师 范 学 院 天 河 学 院 单 元 教 案 首 页 2011年11月1日第9周 课题： 1. 礼仪的内涵和特点 2．礼仪的功能和作用 3. 礼仪的准则和惯例 课次：15 教学方法：讲授法、案例分析法、示范法 教具：多媒体 教学目的： 1. 理解礼仪的内涵和特点； 2. 了解礼仪的功能和作用； 3. 掌握礼仪的准则和惯例。 教学重点： 1. 礼仪的内涵和特点； 2. 礼仪的功能和作用。 教学难点： 礼仪的准则和惯例。 教学过程时间分配： 1. 导入新课： 通过身边礼仪的案例，引出礼仪的概念及学习意义。（15分钟） 2. 讲授新课： 1）本次课学习要点和学习目标；（5分钟） 2）礼仪的内涵和特点；（20分钟） 3）礼仪的功能和作用；（10分钟） 4）礼仪的准则和惯例。（35分钟） 3. 本课小结： 总结本课学习重点。（5分钟） 课后记： 教学过程设计： 【导入新课】 通过身边礼仪的案例，引出礼仪的概念及学习意义。 【讲授新课】 第一章 礼仪概论 第一节 礼仪的内涵与种类 一、礼仪的内涵 礼者，尊重也；仪者，规范也。礼仪即人际交往的基本行为规范。 礼仪包括四方面的含义：1) 礼制；2) 礼貌和礼节；3) 行为准则；4) 仪式、典礼、习俗。 二、礼仪、礼貌、礼节的区别与联系 礼貌——通过言行举止来表现谦虚和恭敬的行为规范，侧重品行素质和修养。 礼节——社交场合表示相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼仪——礼：礼貌和礼节（内在修养）；仪：仪容、仪表、仪态、仪式（行为规范）。 三、礼仪的特点 1. 传承性 2. 规范性 3. 互动性 4. 差异性 5. 时代性 6. 针对性 四、礼仪的种类 按礼仪的适用领域来分： 1. 社交礼仪 2. 政务礼仪 3. 商务礼仪 4. 服务礼仪 5. 军事礼仪 6. 宗教礼仪 按礼仪的行为规范来分： 1. 形象礼仪 2. 仪态礼仪 3. 称呼礼仪 4. 沟通礼仪 5. 迎送礼仪 6. 馈赠礼仪 7. 排位礼仪 8. 仪式礼仪 第二节 礼仪的功能和作用 一、礼仪的功能 1. 协调功能 2. 维护功能 3. 教育功能 4. 沟通功能 5. 增值功能 6. 形象塑造功能 二、礼仪的作用 人生在世，最难得的是理解；最可爱的是了解；最珍贵的是谅解；最可悲的是误解。 从个人层面来看，礼仪美化形象，礼仪彰显素质，礼仪赢得机会，礼仪拓展人脉，礼仪决定成败！ 从组织层面来看，礼仪塑造形象，礼仪规范行为，礼仪促进团结，礼仪提升竞争力，礼仪创造价值！ 从社会层面来看，礼仪促进和谐，礼仪净化环境，礼仪维护秩序，礼仪提升道德，礼仪促进文明！ 第三节 礼仪的准则和惯例 一、现代礼仪的八项准则 1. 自律自重：礼仪的首要准则。 2. 尊重他人：3A原则——接受比人、重视别人、赞美别人。 3. 宽容大度：“待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄。”“处世让一分为高，待人宽一分是福。” 4. 平等待人：不厚此薄彼，一视同仁。 5. 尊规重矩：恰当的场合要有恰当的着装和言行举止。 6. 入乡随俗：“入乡随俗，客随主便。” 7. 真诚守信：表里如一，不虚伪。 8. 灵活适度：把握分寸，恰如其分。 二、现代礼仪的日常惯例 1. 女士优先：一是出于对母性的感恩，二是出于对弱者的保护。 2. 尊重隐私：人际交往私人问题“五不问”——收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历。 3. 修饰避人：美化自身形象应在“幕后”完成，不能在他人面前操作，一面污染他人视觉。 4. 保持距离： 1) 私人距离（亲密距离）——小于0.5m 2) 常规距离（交际距离）——大约0