美容院个性化店务管理01.ppt

一、人事组织架构 店长职责：负责店务管理和整店业绩 副店长：负责整店技术培训和考核 店长奖金制度 顾问奖金制度 美容师手工费计算标准 成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。 一、绩效管理的意义： 1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准； 2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间； 3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；  二、绩效管理特点： 1、可持续的 2、通过努力可以达到的  3、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容： 1、业绩考核 3、专业知识考核  2、技术考核 4、其它综合考核 四、绩效管理的重点：沟通、执行力 ； ---- ”复杂的事情简单做，简单的事情习惯做” ！  店长绩效考核标准 店长绩效考核成绩表 顾问绩效考核标准 美容师绩效考核标准 技术考核表 姓名： 美容师绩效成绩汇总表 美容师工作日记1 8# 美容师工作日记2 8# 美容师工作日记3 12# 美容师工作日记4 6# 顾客档案，主管批阅页 顾客档案 首页 07年3月26日 美容师：6＃ 顾问 1、客人妈妈摔伤，回来后，问候她妈妈康复的状况 2、加强让客人耗卡，多聊女性荷尔 14：00~21：00，公司请台湾总部手诊老师来店坐诊，VIP客人免费，已帮她预约在 19：00~19：20分的时间段。请店长提前通知客人 1、下次客人预约后交代前台，见到客人，关心她儿子的考试结果。2、可建议客人办 07年3月12日 美容师：8＃ 店长 1、返20%的现金劵（1780元），建议客人做美胸或晶拓腹腔排毒课程，可改善肤色； 银卡，扣冷光疗程12堂，因为肤色比较暗、两颊有色素沉淀。 蒙与皮肤及健康的话题，为晶拓平衡荷尔蒙全身疗程做铺垫 1、告知前台和美容师，适度的夸奖客人穿的衣服真好看，很有气质; 2、21号，周三下午 07年3月18日 美容师：12＃ 副店长 另外，建议客人带一瓶回家，睡前滴3~5滴在枕头上，可很好的改善睡眠； 2、客人因长期睡眠不好，每次护理时提前20分钟，在房间点薰灯，用薰衣草精油; 07年3月6日 美容师：8＃ 店长 消费观念：理性、但只要她认可了就会购买、喜欢穿名牌、有经济实力 消费习惯：喜欢刷卡，不喜欢付现金，觉得钱很脏 性格：开朗、直爽、喜欢”众星捧月“的感觉 老公自己开公司、做石材生意，开别克车 电话2654738 生肖：猴 生日：68年3月20日 年龄：39岁 入会日期：07年2月19日 通讯地址： 家庭关系：已婚 工作: 松柏中学 3、提前帮客人买带皮的水果或点心，如，香蕉、桔子 2、有洁癖，倒茶时用一次性杯子 护理时注意事项：1、客人交代，每次操作时，手和仪器都要消毒； 兴趣爱好： 子、女关系：有一个儿子、10岁、在松柏小学年三年级 顾客姓名: 刘梅 考 勤 管 理 1、宗旨：规范公司考勤制度，严肃劳动纪律，奖罚分明； 2、员工可享有公休假4天∕月，时间由店长安排； 3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排员工休息，早上 9：30分由店长 主持周会，并将会议内容于周日PM17