职场智商的十项特质6.ppt

职场智商的十项特质 太平人寿 熊涛 2008年2月 一、 非评判性态度： 发展出其他人最佳的一面 非评判性的职场人首先是以礼貌和尊敬，带有一种关心和支持的态度来看待每一个人。他们将和每个人的第一次会面视为一种荣耀，并开放地接近其他人，期望一种新关系的潜能 二、 洞察力： 帮助其他人了解他们自己 拥有情绪智商的职场人是感觉敏锐的 ，走入另一个人的处境中，以及了解“站在其他人观点”这个字面上的意义确认其他人的感觉 以真诚的意图帮助其他人了解他们自己，这种透过其他人的眼睛来看事物的能力， 三、 真诚：培养真正的诚实 真诚是第三项特性，包括对于一个人自己的感受和意图要诚实。 以一种类似的态度，及藉着非常清楚的目标，拥有情绪智商的职场人，以似乎像是最小的努力来获得支持和帮助，而使得达成公司目标的通路顺利。 拥有情绪智商的职场人藉着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装及伪善。私底下的个人本质和公开的人格一样，是自然而真实、热情且衷心地表达出自然产生的感受。 四、 风度：负起个人的责任 拥有情绪智商的职场人，直接处理落入他们责任层级之下的问题，并直接和最有关系的人接触。他们不会交付高优先性问题给别人，或拖延处理它们。他们尽快地使自己挪出时间来，不会拖到下个星期或我会找时间去做。 五、 中肯：支持真相 第五项特质是中肯，指的是有能力处理任何情况中的何事、何地、发生原因、何人以及如何发生，也就是描述目标、问题和解决方法的具体因素。 我们所知道的? 困难总是发生在细节里，而一个可以处理相关、特别的细节的管理者，总是能够较佳地掌握任何情况。一个可以使其他人集中注意力于手边挑战的相关细节的管理者，会更经常、更快速地达到成功。 六、 表达性：发展顺畅的沟通 旧式管理者严厉且不带感情，他们可能认为，一种人性化的表现会被视为一个脆弱的表征。拥有情绪智商的管理者则相反，以鲜明的个性活跃着。他虽倾向开放和率直，但却能一种清楚的得体感来自我控制，随时衡量个人在观众前表达的效果 七、 支持力：培养忠诚和一种奉献感 除了风度好之外，拥有情绪智商的职场人是具有支持力的。除了分享个人感觉和意见之外，对于公司目标的重要贡献，就是他使人们感到自己更加胜任，还有自己是独特的个体--这是要透过非言辞和言辞的手段才能达成。声音的语调、眼睛接触、脸部表情、热诚的握手和轻拍背部，这一切都在沟通的热诚和接受度上占了一席之地。 八、 勇敢：较早解决冲突 下一个特质和坦率地挑战有关系，就是在适当的时候不伤人地解决。当工作要求和它现今表现的成果之间，有一个清楚的差异时，这点可能是必须要具备的。 在任何重要差异的表面上，不管是在工作和表现之间，或是在派系之间，拥有情绪智商的管理者，会邀请个人或党派，对这个差异的特质做出回应。他下定决心面对这种差异，甚至在其他人注意到它之前，不存偏见地倾听相关的事实。  九、 热情：为有效的领导提供一种模范 他们乐于用他们的能力去影响和说服其他人；他们乐于成为解答的一部分，以他们使事情发生的能力，让其他人印象深刻；他们乐于成为重视营运结果的人，满足具体的结果。 个人技巧和天赋都充分地利用了，工作的感受就像个人的实现和满足一样。这种管理者乐于提供一个领导角色，给他们的部属来崇拜和学习，甚至是在那些更具竞争性的工作里，他们也会利用并享受每一刻工作时间。 十、 自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就 可以用来挑选出一个拥有情绪智商的管理者最后一个特质，就是自信。自信的管理者会使其他人觉得冷静，并安心于他们自己的角色，也会鼓励他们深入挖掘他们的个人资源，以完成工作。藉着热诚地表达和努力地参与帮助其他人，拥有情绪智商的管理者会激励其他人冒更大的险，以及得到更高的成就。 *2008年一季度业务经理季度专题培训 * 2008年一季度业务经理季度专题培训 具有情绪智商的现代职场人，第一个特质是对于职场同事都抱持着一个非评判性态度。这意味着，第一点也是最重要的一点，根据他或她此刻所提供的一切来接受每一个个体，而不是根据其他人认为可能在过去曾发生过的事（来自谣传的所有闲聊和批评）。 *2008年一季度业务经理季度专题培训