医患沟通复习.pptVIP

第一节 门诊医患沟通 一、门诊患者特征及工作特点 （一）门诊患者特征 1、身份的各异性 2、病情的复杂性 3、就诊的随机性 4、心态的多样性 第一节 门诊医患沟通 （二）门诊工作特点：“五多一短” 1、诊疗工作的繁重性和时限性：病人集中多 2、接诊过程的不连贯性和风险性：医生变化多 3、就诊环节的关联性和复杂性：诊疗环节多 4、业务工作的专业性和多元性：专业病种多 5、应急变化多 6、诊疗时间短 第二节 急诊医患沟通 一、急诊患者和家属特征及工作特点 （一）急诊患者和家属特征 1、病情的急危重性 2、情况的突发性 3、求医的紧迫性 4、后果的严重性 第一节 医患纠纷概述 一、医患纠纷的定义 1、狭义 医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。 第一节 医患纠纷概述 2、广义 患者或家属对诊疗、护理过程不满意，认为诊疗护理过程中患者的权益受到侵害，要求机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。 第一节 医患纠纷概述 二、医患纠纷的分类 （一）以纠纷原因分 ——医源性和非医源性 1、医源性 医疗有过失、服务缺陷 第一节 医患纠纷概述 2、非医源性 医疗无过失、患者自身因素、 患方不良动机、其他事件转嫁成医患纠纷 （二）以引发纠纷事件的性质分类 （三）以医学分科