14 天涯——社区提升电子商务价值-天涯(2010B2C峰会）-0427.ppt

* * * * 商务空间 * * * * * 生态新天涯 共筑影响力―― * * * 极致用户体验 创造客户价值 极致用户体验 创造客户价值 天涯高级副总裁 于立娟 用户评价等社区口碑是第一影响要素； 网络社区用户数量巨大； 中国网民不仅以3.6亿的用户规模居全球第一，其中： 2.44亿的网民使用msn、qq等各种即时通讯工具； 2.22亿的网民使用视频网站 1.81亿的网民拥有博客，活跃博客用户占62.7%； SNS用户规模已达到1.24亿； 1.03亿用户在各种论坛里活跃着。 网购者 购买欲望 搜索信息 口碑体验 分享体验 开放平台式购物网站（如淘宝等） 封闭平台式购物网站（如新浪商城等） 自主销售式多品牌品类购物网站（如卓越） 自主销售式单品牌品类购物网站（如欧莱雅商城） 好评 差评 不评 推荐 广告 口碑 比较价格 查看评价 确认购买 漏斗筛选 漏斗筛选 漏斗筛选 放大效应 …… 传统营销链 传统营销链 传统营销链 传统营销链 传统营销链 报纸、电视等传统媒体 门户网站 搜索网站 电子商务网站 社发现社区言论 激发用户购物欲望 口碑传播 扩大购物兴趣人群 意见领袖、朋友推荐，提高购买信任度 无缝结合， 简化操作， 实现便利购买 购买后口碑，强化对产品的忠诚度、美誉度 社区环境让网购成为具有情感的湿营销 开放的社区，让商家及购物者充分互动 跟踪互动轨迹，挖掘人的需求和潜在需求 沉淀下来的高品质人群，具备群体商业价值 熟悉的社区人群关系，让购物也有信任感 从信息时代迈入推荐时代，关注意见领袖 中国网民规模居全球第一，同时在社会化媒体的参与程度上也非常惊人，2009年中国网民发布的帖子、博客等各种用户原创内容已达到11.3亿条。 72%的中国用户在网上表达自己的观点，而美国同样的用户只有55%。 感染力和爆发力，互动信息放大商务价值 传染力：口口相传，加速传播效率提高传播质量 爆发力：聚焦热点，吸引受众关注震撼受众心灵 信息定向传播，提升精准效果 给需要的人最大的帮助、不需要人最小的打扰 根据注册信息 静态定向 根据行为信息 动态定向 * 话题讨论量 讨论主题的正负面评价 用户话题的深入挖掘 话题讨论主题 话题讨论TOP论坛 话题讨论的意见领袖 话题讨论量的正负面评价 讨论主题与品牌的相关分析 * * 产品 Moisturizing Sun-block Men Whitening Body Care Eye Cream Foundation Facial Cleaning Mascara Essence 负面影响 太干 太油 难清洗 紧绷 效果不明显 根本无效 难卸妆 不防水 晕妆 过敏 谈论量 30 27 16 14 11 11 10 8 7 6 百分比 45% 33% 23% 21 9% 9% 12% 6% 7% 5% 化妆品品牌XX产品的负面口碑分析： 商务空间 …… 核心功能 产品系列 核心原理 互动、精准、定向、个性、口碑、情感 标准化有效入驻天涯 海量传播工具 多种先进的社区传播机制方式 商务空间：电商企业 还将不断推出“行业空间”，敬请期待! 社区原理 核心功能 系列产品 特 色 合作目的：提升品牌形象与品牌认知，促成网友直接预订，提高销售量 合作时间：2008年-现在 解决方案：入驻天涯，在天涯开设七天酒店连锁商务专区，对七天专区以及七天酒店预订服务进行推送，提升品牌，促进七天酒店销售量 推广效果：平均每月可为七天连锁酒店带来近3000间客房订单量的实际收益，品牌不断扩大影响，市场占有率获得了大幅提升，参与推动了7天的上市。 合作目的：提升京东商城的品牌，促进京东商城的销售量 传播时间：2009年8月起 解决方案：入驻天涯，在天涯建立京东商城商务专区，扩大京东商城市场覆盖率，提升品牌价值，并深入用户中进行促销等各类推动活动，提升销售 推广效果：提升了京东商城的品牌知名度和美誉度，专区成为了3000多万天涯网友购买数码等产品的阵地，每月约完成1800个订单，且每月都在高速增长，市场覆盖率和销量、销售收入都获得大幅提升，投资回报率高。 3100万 注册网友 800万 日独立IP数 50万 日发帖数 1.5亿 每日PV 正以日增超过3万的速度高度发展 400万 博客 日发博客3万篇 公司总部：海口 营销总部：北京 营销分公司：上海、广州、海口 办事处：成都、重庆、西安、厦门、三亚 公司总部 营销总部 诚邀合作！ 诚聘英才！ yulj@tianya.cn 做中国特色的社区营销 * 据央视报道，截至2009年11月底，我国的网民规模已达到3.6亿，比去年增长20.8%，互联网规模位居世界第一位。 * * 中国互联网信息中心此前发布的数据显示，截至2009年6月