B2C电子商务网站运营与管理(-31).ppt

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B2C电子商务网站运营与管理(-31)

   卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行,从而实现完整的电子商务。卓越网提供的电子商务平台,解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题;同时作为一个电子商务网站,它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务。 1、B2C电子商务的类型 (1)经营着离线商店的零售商:真实商店与网上商店并存,如:联华超市/,上海书城 (2)没有离线商店的虚拟零售企业:网上销售是唯一的销售方式,如:卓越亚马逊http://www.A,当当网。 (3)商品制造商:产品制造商网上直销或服务,如:戴尔http://www.DELL.com,IBM:http://www.IBM.。 2、B2C电子商务的的盈利模式 一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利: 销售模式。企业通过向消费者销售产品、信息和服务来得到的收入。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售,从而获取更大的利润。 广告支持模式。为企业发布广告,目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。 拍卖。拍卖产品收取中间费用。 提供销售平台。接收客户在线订单,收取交易中介费。 会员。收取注册会员的会费,大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。 3、B2C电子商务中的参与主体 在B2C电子商务模式中,参与主体主要包括:消费者、网上商家、收款银行(支付网关+发卡银行)、CA认证机构(数字证书的发行者)、物流配送中心。   学习和实训目的:    1、了解B2C电子商务网站的结构特点;    2、掌握B2C电子商务网站购物的流程;    3、掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法;    4、了解B2C电子商务网站中会员管理的功能;    5、体验B2C电子商务网上购物的特点和问题。    实训环境:徳意通电子商务实验室,网上交易之B2C模块前台购物功能    B2C电子商务网站前台功能:    作为B2C电子商务网站的运营者来讲,首先必须对该网站的前台功能非常熟悉和了解。    消费者通过B2C电子商务网站订购商品。B2C电子商务网站前台功能主要包括:搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。前台购物网站如图1.2.3-1所示。 1、B2C前台购物流程如下图1.2.3.-2所示: (1)消费者注册成为电子商城的会员; (2)消费者搜索商品; (3)消费者把选购的商品放入购物车; (4)消费者进入结算中心,通过电子支付结算帐单; (5)购物完成,等待商家送货。 2、会员注册     消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下: (1)点击“B2C”首页,选择“会员注册”进入会员注册页面,如图1.2.3-3所示 (2)填写用户名,然后点击“下一步”,进入用户基本信息页面; (3)填写用户基本信息,带“*”号的为必填项,填写完毕后,点击下一步; (4)注册完成。 3、搜索商品 搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。 4、购买商品 消费者从销售柜台中选购产品,并放入购物车,如图1.2.3-4所示. 如果要继续结帐,则点击购物车页面(图1.2.3-4)右上方的“在本站继续购物”链接; 如果要修改商品数量,则填入数量,然后点击“修改数量”按钮; 如果要删除购物车的商品,则点击“取消”按钮; 如果要清空购物车的所有商品,则点击“清空购物车”按钮; 确定购物后,点击“结帐”按钮,进入结算中心。 5、结算订单 结算流程如下: (1)消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后,进入结算中心登录页面。 (2)填写“会员名”及“密码”,点击“进入结算中心”。 (3)选择所要进行结算的订单,而后点击“进行结算”。 (4)进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后,点击“下一步”。 (5)在此填入“收货人信息”,点击“下一步”,进入购买商品最后确定。 (6)当您确认各项订单信息后,点击“确认我的订单”。 (7)完成订购系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”,进入网上支付流程 6、网上支付 消费者使用网上支付,需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。消费者可以有两种方式进行网上支付:一种是在订购完成后,立即点击“进行网上支付”按钮;另一种方法是通过查询订单,在订单明细页面,点击“网上支付”按钮,进行网上支付。 进入网上支付页面后,消费者只要填写您的支付卡号(即银行账号)和支付密码,然后点击“提交”按钮,即可完成网上支付过程。 7、查询订单    消费者可以通过“查询订单”功能,来查询订单

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