B2C电子商务网站运营与管理(-31).ppt

　　　卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行，从而实现完整的电子商务。卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务。 １、B2C电子商务的类型 （1）经营着离线商店的零售商：真实商店与网上商店并存，如：联华超市/，上海书城 （2）没有离线商店的虚拟零售企业：网上销售是唯一的销售方式，如：卓越亚马逊http://www.A，当当网。 （3）商品制造商：产品制造商网上直销或服务，如：戴尔http://www.DELL.com，IBM：http://www.IBM.。 2、B2C电子商务的的盈利模式 一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利： 销售模式。企业通过向消费者销售产品、信息和服务来得到的收入。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润。 广告支持模式。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。 拍卖。拍卖产品收取中间费用。 提供销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费。 会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。 3、B2C电子商务中的参与主体 在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括：消费者、网上商家、收款银行（支付网关+发卡银行）、CA认证机构（数字证书的发行者）、物流配送中心。 　　学习和实训目的： 　　　1、了解B2C电子商务网站的结构特点； 　　　2、掌握B2C电子商务网站购物的流程； 　　　3、掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法； 　　　4、了解B2C电子商务网站中会员管理的功能； 　　　5、体验B2C电子商务网上购物的特点和问题。 　　 实训环境：徳意通电子商务实验室，网上交易之B2C模块前台购物功能 　　 B2C电子商务网站前台功能： 　　　作为B2C电子商务网站的运营者来讲，首先必须对该网站的前台功能非常熟悉和了解。 　　　消费者通过B2C电子商务网站订购商品。B2C电子商务网站前台功能主要包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。前台购物网站如图1.2.3-1所示。 1、B2C前台购物流程如下图1.2.3.-2所示： （1）消费者注册成为电子商城的会员； （2）消费者搜索商品； （3）消费者把选购的商品放入购物车； （4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单； （5）购物完成，等待商家送货。 2、会员注册 　　　　消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下： （1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图1.2.3-3所示 （2）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面； （3）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步； （4）注册完成。 3、搜索商品 搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。 4、购买商品 消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图1.2.3-4所示. 如果要继续结帐，则点击购物车页面（图1.2.3-4）右上方的“在本站继续购物”链接； 如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮； 如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮； 如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮； 确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。 5、结算订单 结算流程如下： （1）消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。 （2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。 （3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。 （4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。 （5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。 （6）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。 （7）完成订购系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”，进入网上支付流程 6、网上支付 消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。 进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。 7、查询订单 　　 消费者可以通过“查询订单”功能，来查询订单