客服经理招聘方案3.docVIP

如何招聘客服经理 现在招聘的途径有很多，网络招聘、专场的招聘会、职业猎头等。 网络招聘： 专业的招聘网站。可以低成本、少精力的收集到大量的应聘信息，可以进行筛选。 自身的网站：一方面贵公司的目标客户浏览贵公司网站时可能会对贵公司的职位产生兴趣，另一方面竞争对手的员工也会经常浏览贵公司的网站，竞争对手的员工是贵公司重要目标招聘群体之一。 专场的招聘会。专场的招聘会将不同行业甚至不同职位级别的分类，招聘单位很容易在现场找到海量的应聘信息，尤其是销售类别的(销售类流动性很大)。 职业猎头。当然如果贵公司认为您需要招聘的员工要求很高，经验能力都超过一般，可以通过付费职业猎头，他们可以利用他们手中的资源替您找到合适的。 针对贵公司互联网企业的性质，同时又是招聘销售管理类员工，建议还是通过互联网招聘，节约成本的同时也可能招到对口的员工。 客服经理招聘条件 全日制普通高校本科或以上学历； 三年及以上工作经验，两年及以上互联网销售相关工作经验，熟悉互联网销售基本流程； 具有较强的市场拓展、市场策划能力及经验； 沟通能力强，具有较强的团队管理协调能力； 能承担一定的工作压力； 口齿清楚，普通话标准。 客服经理职权 具体职责 承担市场销量任务，分阶段制定销售计划，达成市场目标； 协助总经理制定各项规章管理制度； 定期组织召开日、周、月业务例会，并及时解决或反馈市场出现的随机性问题； 持续开发、扩展销售，并保持销量的成长及稳定； 通过目标、计划、会议、培训、报表、市场监察、考核激励等措施，管理业务员队伍，不断提高销售队伍的工作效率； 管理和监督市场资源的投放，持续提升资源使用效率； 管理货款，控制终货款在既定的风险范围内； 组织开展阶段性市场活动； 培训和提升业务队伍销售技能； 指导并辅助业务员解决重要的市场问题； 协助总经理收集市场信息。 权力 团队员工日常管理、考核的权利； 各项业务开展的指挥权； 下级岗位调整的建议权； 下级奖惩的建议权； 一般市场问题决策权和重大市场问题建议权； 市场方案执行的监督权利； 客服经理下属管理 销售类别经理通常通过成熟的、严格执行的销售会议制度和行为管理制度来对下属及自身进行管理。 会议制度 晨会 时间：每天早上8：00—8：30 主持人：客服经理； 与会人员：客服经理、客服人员； 主要内容：前日出现问题反馈并确定解决办法；销售政策与促销活动的传达；公司文件的传达；上报急需同各部门沟通的事项； 其它：对会议所议内容作详细的笔记，整理并备案。 周会 时间：每周一早上8：00—9：30； 主持人：客服经理； 与会人员：总经理、客服经理、客服人员； 主要内容：本周销售、回款说明；进度差异的说明与解释；竞品动态、市场信息反馈；客诉及处理情况；促销活动执行状况说明；待解决问题的汇总与确定解决方案；销售政策、促销活动的传达与反馈；对本周所做工作的总结；下周工作安排。 其它：对会议所议内容作详细的笔记，整理并备案。 月会制度 时间：每月末上午8：30—11：30，下午14：00—17：00 主持人：总经理 与会人员：总经理、客服经理、整体客服人员、公司其他员工； 主要内容：上午，上月销售目标完成情况、方案执行情况汇报，存在的问题、建议及措施的沟通。下午，本月销售目标沟通、下达，重要销售活动执行讨论。 其它：内勤对会议所议内容作详细的笔记，整理并备案。 行为管理 月工作行为管理 客服经理 每月前3日：收集客服人员《月工工作报表》、核实客服人员销量、制定并公布下月销售任务、上报部门上月工作执行情况、销售记录表及月工作计划（销量、回款、市场动态、活动开展情况等）； 每月3日：查看投入销售情况、组织客服人员培训； 3、每月末：参加开月总结会。 周工作行为管理 客服经理 每周一：主持周例会 总结上周已安排的各种工作落实情况（发货、回款、市场开发等）； 安排本周工作（回款任务，市场开发、活动开展、销量分解） 收取客服人员《周工作报表》，上报部门《周工作报表》。 周二—周六 市场督察，检查投入销售是否达到要求；客服日常管理；市场问题及时解决；市场信息的收集；日常客服人员培训； 市场开发。 日工作行为管理 客服经理 时间 工作内容 8：00前 签卡、整理前日日报表和今日工作计划。 8：20—18：00 主持召开晨会，解决前日未解决问题，汇总员工反映的情况；查看活动落实情况；了解其他竞品近期动态；参与协助客服人员谈判。 18：00— 下班回公司打卡，审批发货申请单并交财务 （备注：这是常规销售管理类别最普遍也是很有效的做法规范，BOSS可根据本企业自身情况进行更正、调整。） 薪资考核及标准 设计目的： 建立与市场接轨的薪酬体系，吸纳优秀人才加盟，提高员工的归属感； 建立以“目标管理”为导向的绩效考核体系，培养一支高素质