超市收银员岗位手册.pptVIP

顾客所购的称重商品重量（品名）与实际重量不符怎 么办？ 第五章 常见问题解答 对不起，您这个商品我们的工作人员称错了，麻烦您再去核对一下。 请您稍等，我们工作人员帮您重新称重。 （根据情况） 商品价格与电脑价格不符怎么办？ 第五章 常见问题解答 小姐，这个商品你收错了吧？我明明看的是2.5元，你为什么收我3.8元！？ 您别着急！我们核对一下，如果商品价签是2.5元的话，我们会按低价为您结账！ 温馨提示： 1、如果核对无误时，应立即将差额退还给顾客，请顾客原谅！并将收银小票留，以便到服务台办理退差手续。 2、及时联系当区值班经理，查实商品价格，更换价签或系统调价！ 发现顾客给付的是假币怎么处理？ 第五章 常见问题解答 对不起！这张钱没法交到银行！要不我带您到服务台用验钞机验一下好吗？ 卖场突然停电该怎么做？ 第五章 常见问题解答 卖场突然停电，收银员先稳定顾客情绪，请顾客稍等。 关闭收银通道、锁定屏幕及收银抽屉 收银员应坚守岗位，并及时通知相关人员 进行维修 温馨提示 冷冻商品应通知卖场工作人员及时回收 不要着急，请稍等一会~ 顾客银联卡消费，收银员刷卡未成功，但顾客已接到手机提示的消费信息怎么处理？ 第五章 常见问题解答 不是吧！我已经收到手机提示消费信息，怎么会刷卡不成功呢？ 对不起，刚才交易失败，未打银联单，需要重新刷卡！ 具体操作步骤： 1、在银联机上按“确认”键选择打印→交易明细，根据当日交易明细单显示最后一笔交易，确认该笔交易是否成功。 2、如确认该笔交易未成功时，应重新刷卡查询余额，银联系统会进行自动冲正，顾客会在（24小时内）接到交易撤消信息。 3、重新刷卡结账。 第六章 岗位职业生涯规划 收银员 收银组长 收银课长 资深、专业技术人才 …… 收款员 会计 …… 服务经理 卖场经理 店长 …… 制作人：胡连群 2010/7/26 * 注意事项：中午交接班时，必须有保安在岗 * 暂停收银时必须锁定屏幕 * * * 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： * * * * 银联结算单同当日银联单一同交至收款员。 * * * * * * * * * * * 收银台排队等候结帐的顾客不超过5人（收银台全部开启时除外）。 节假日或高峰时段收银区有巡视人员，并疏导顾客分流。 第三章 岗位标准—服务标准 第四章 岗位技能 点钞 验钞 扫描商品 商品消磁 装袋 开关机 收银机操作 银联机操作 填写缴款单 整理营 业款 商品买赠方式 洗化区收银 点钞基本手法 双点指法 第四章 岗位技能--点钞 点钞基本手法： 五指点钞法 单点指法 第四章 岗位技能--点钞 点钞能力：提供95-100张钞票或点钞币，在最短的时间内点出正确的张数。 试用期满时标准：40秒以内，准确率达100%。 合格收银员标准：30秒以内，准确率达100%。 第四章 岗位技能--验钞 假币是指依照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币。 如何识别假币 1．纸张识别：真币具有耐磨、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 2．水印识别：真币层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大。 3．凹凸技术识别：真币特点是触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊。 4．荧光识别： 假币在紫光灯下没有暗记，个别虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。 安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。 第四章 岗位技能--扫描商品 把商品条码抚平整 条码无法扫描时可手输录入 1、把商品条码正面对向扫描仪；进行扫描。 2、当听到“嘀”一声响后，扫描成功； 3、确认显示屏该商品信息。 温馨提示： 收银员扫描时，应扫一件商品看一下屏幕，以避免错扫和漏扫现象发生。 第四章 岗位技能—考核标准 项目 考核要求 试用期满时标准 合格收银员标准 扫描速度 提供20个带条码商品进行扫描。 45秒以内，准确率达100%。 35以内，准确率达100%。 录入条码速度 提供20个13位商品条码，进行手工录入。 1分40秒以内，准确率100% 1分20秒以内，准确率100%。 点钞速度 提供95-100张钞票或点钞币，在最短的时间内点出正确的张数。 40秒以内，准确率达100%。 30秒以内，准确率达100%。 验钞技能 提供面值不等的钞票内有假钞，正反点两次后需准确找出假钞。 100%准确 100%准确 防损意识 模拟收银结账流程 盒装商品打开检查； 每件商品过消磁板； 硬签商品解开防盗扣； 商品扫描后核对屏幕并报价