咨询师常见问题答疑(咨询手册定稿1).doc

咨询师常见问题答疑 目录： 一、一对一咨询总体流程 二、概念性问题 三、一般性问题 四、尖锐问题 五、关于辅导形式的差异的问题 六、同行业简略对比 七、中小学生普遍存在的问题及成因 八、因学习习惯、方法和能力产生失分的原因及导致的结果 九、影响孩子学习成绩的十大坏习惯 十、家长及学生类型 十一、如何促使客户作出最后决定把握促成签单的 咨询师通过邀约、接听或回访电话约见家长和孩子到中心来 咨询师对孩子进行全方位测评与分析（结合公司的辅导形式） 为孩子制定学习计划（取得家长认同） 双方签订辅导协议并缴纳全款（或先交定金500以上，三日内付清协议全款） 根据测评结果由教务部选派老师 在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导 二、概念性问题 1、在电话中家长爱问很多问题，怎么办？ 答：对于新咨询师，必须严格按照咨询流程灵活回答家长在电话中一开始提出的任何问题，把握的原则是：双方问答不能针峰相对，一切一定要从孩子出发转化问题并从侧面回答。说话语言沉稳，条理清楚，家长能够耐心听取，咨询过程中占据主动地位，引导家长按我们的思路进行咨询。 例如： 请您别着急，我们肯定能帮助您的，我想先了解一下孩子的基本情况，孩子哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等；如果被家长的问题带到不好回答（自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候），就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。 2、你们那里是怎样的一对一辅导？（家长不是很清楚什么是一对一） 答： A、传统意义上的一对一辅导就是一个老师教一个学生；我们清大世纪的办学宗旨就是一个学生一套辅导方案，针对每个孩子在不同科目上的学科漏洞，再结合每个孩子不同的学习优势，量身定做出对应升学目标的辅导方案，并帮助孩子按阶段达到学习目标。 3、你们那里是怎样上小班的？（如何保证小班教学效果） 答： A、普通机构的小班授课就是一个老师带少量孩子上课（少于二十人），属于传统教学模式，增值服务很少提供；我们清大世纪的小班教学不光是老师在课堂上教孩子们知识，下课的时候还会有班主任帮孩子们答疑解惑，并指导孩子们完成课堂留下的作业，“学而时习之”，从而保证每一次的教学效果。并且在不同的阶段内都会有相对应的测试，家长就能不断的看到孩子的进步，让家长放心省心。 B、我们的小班上课以名师讲授与课堂互动相结合，授课方式很灵活，学生的参与性非常强。授课老师会关注到每个孩子的课堂表现，并让每个人都参与到课堂活动和练习中来，在活动和练习中提升学科知识。而且我们的小班设置按不同学科课程内容控制小班人数，以保证每个学生的受关注度和参与度。 C、各校区其他特色课程介绍+邀约话术 4、你们那都是什么老师给辅导呀？（或家长一开始问的各类问题） 答：我们这里师资分为两部分，一部分是兼职老师，一部分是我们的专职老师。原则——具体是什么老师教，要看孩子情况。转换角色，变成问家长问题，变成探讨孩子学习的问题。家长一般都是对孩子的学习分析很感兴趣的，这样有利于判断学生的实际水平（例如好的学校和差的学校同样的排名所代表的意义是不一样的），更可用这个来激发家长辅导的欲望。 A、兼职老师是来自西城、海淀各区各重点学校的在职教师，我们中心的专职教师，是从各重点学校高薪返聘过来的具有5年以上中高考经验的中青年骨干教师。熟悉北京各个学校的教材及教学进度，有丰富的学校教学经验和1对1教学经验，通过我们中心严格培训层层筛选数月才能上岗的特级教师。家长，您孩子是几年级的呀？（或者说我们这哪的老师都有，简短回答后，马上问家长） B、①您孩子是几年级的（先掌握孩子所处学习阶段，便于我们往下做分析），家长说完几年级后， ②紧跟问一下家长学生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等还是？ ③那在年级呢，年级有多少人呀，您孩子排多少名？ ④然后再问在哪所中学， 5、我的孩子是体育类/艺术类考生，该如何学习？（孩子学习时间较少） 答： A、 这类孩子高考分数要求不高，主要以基础为主。首先孩子平时文化课的学习应该夯实基础，从强化、巩固旧知识开始入手，把自己所掌握的要牢牢巩固。然后再进行新知识的扩展。特别要在紧扣考点，在低中档题型中拓展自己的拿分点。把偏题，怪题，放至最后，甚至舍弃不管； B、其次在总复习阶段