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论商业银行软硬件建设和发展 　　【摘 要】 文章阐述了商业银行现代化硬件的内涵，分析了人性化管理的软件。认为被管理者在很大程度上制约着管理者的管理成效；被服务者是否满意制约着银行经营效果的好坏，并提出了相应对策：第一，员工必须成为被关注的重点；第二，以人为本，用人性化的服务争取客户。 【关键词】 现代化硬件；人性化经营；发展 随着全球一体化进程的不断延伸，贸易自由化程度不断提高，“以世界为工厂，以各国为车间”的局面日臻成熟，巨额资金的交叉流动频繁发生，今时今日金融国际化趋势已然形成，锐不可挡。为此，商业银行改革将何去何从，我们必须小心斟酌。 国内商业银行仅仅是某一层面的领先，根本无法抵挡来自其他层面的落后压力，尤其是，信息时代的来临，时空距离的缩短，更多的银行开始走下神坛，关注大众。拥有并不等于永恒，如今诸如恒丰银行、东亚银行、汇丰银行等等多家种类繁多服务周到的国外商业银行正如雨后春笋般纷纷登陆，面对竞争、面对国家和老百姓的双重信任，国内商业银行绝不能手执王牌当败将。目前的现状，我们必须软硬兼施：即就是以先进的硬件设备承载更多人性化的东西，做客户的贴心人，及他们之所急，想他们之所想，用信誉征服他们，用速度套牢他们，最终赢得更多满意的笑脸，无数坚信的脚印。 一、现代化硬件 所谓硬件设施，是指用以进行基础管理和操作的各种设备与工具，以及开发应用的所有先进产