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情景八：控制过程与方法 计划课时：4课时 课程负责人：何海怀 / 任务一：控制类型 1、企业管理的控制职能，是指管理者按计划 和标准对各项生产经营活动进行监督、检查、衡量和纠正，以确保企业的目标以及为此而拟定的计划得以实现的管理活动。 控制的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加 以纠正并避免重犯。 对物、对人、对行动都可以进行控制。 2、管理控制的目标 3、管理控制的特征 二、控制的内容和控制的要求 1、进行有效控制的前提 必须有控制标准 必须有健全的组织机构 必须有灵敏的反馈系统 2、控制的内容 对人员的控制、对财务的控制、对作业的 控制、对信息的控制、对企业绩效的控制 3、有效控制的要求： 目的性、全局性、时效性、经济性、 关键控制点与例外情况 三、控制的类型 1、按照控制信息的性质分： 反馈控制、实时控制、前馈控制。 2、按照控制来源分： 正式组织控制、非正式组织控制、 自我控制。 3、按控制所采用的手段可分为： 直接控制、间接控制 任务二：控制过程 一、制定控制标准 标准：就是计量实际或预期工作成果的尺度。 最理想的标准是可以考核的目标。 要按控制的对象来决定标准的类型： 实际标准和财务标准 （财务标准又包括费用标准、资本标准和收入标准等）； 无形标准和有形标准等； 定性标准和定量标准等。 二、监督检查（衡量工作绩效） 根据建立的标准，监督各项工作开展的过程，衡量当前工作中是否出现偏差，评价各项活动开展的情况，发现问题和揭示问题。对于没有定量考核标准的活动，不易作出评价，必须灵活掌握，进行定性判断评定。 企业开展监督检查工作常用的方法有： 定期报表制度、汇报制度、统计制度、 核算制度、检验制度、巡查法、抽查法等。 １、如何衡量和衡量方法 ２、衡量什么 ３、如何衡量 三、纠正偏差 纠正偏差是控制的关键，它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，它将控制工作与其他管理职能结合在一起。 １、偏差分类 ２、寻找主因和寻找主要偏差 ３、偏差产生原因 ４、确定纠偏对象 ５、选择适当的纠偏措施 活动19：控制职能在管理过程中的运用与分析 任务三：控制技术与方法 一、专项控制与综合控制 二、预算控制方法 有效预算控制的要求： 要编好预算； 高层管理部门要重视、支持并参与预算工作； 确定各种标准； 信息及时反馈。 三、非预算控制方法 1、现场观察 2、统计数据资料 3、专题报告法 4、本量利分析 5、财务报表分析 6、目标管理 7、网络计划技术 活动20：观看李践《时间管理》 拓展阅读 本情景小结： 《企业管理基础》课程网站/ * * 任务一：控制类型 1 任务二：控制过程 2 任务三：控制技术与方法 3 目录 一家生产电视机的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了保持一定的市场占有率，公司决定也大幅度地降低产品销售价格。为了弥补降低了的销售利润，公司经理安排了一项成本削减计划，其主要内容是要减少10%的原材料成本、15%的生产成本及5%的销售成本。 任务导入：控制方式的选择 问题： 公司可采用哪些控制方式来达到这些目标？ 一、管理控制的目标与特点 2 3 4 1 限制偏差的累积 降低成本 适应环境的变化 处理组织内部的复杂局面 整体性 动态性 能动性 案例分析： 查克停车公司的两项业务 请分析 ： l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？ 2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？ 戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell’商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。 通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货