【精选】戴尔笔记本故障排除参考手册.pdf

戴尔(中国)有限公司 中国客户服务中心 笔记本故障排除参考手册 未经戴尔公司书面许可，本手册任何部分不得以任何方式复制或抄袭 1 在您致电戴尔之前请准备好您机器的服务标签或快速服务代码 （Service Tag /Express service code ） 服务标签(Service tag)是一个五位或者七位的包含数字和字母的组合，您可以在系统贴着的白色条形码 标签上找到它。 ·台式机/工作站 Service tag 贴在电脑的背面板上（机箱后面）。有些系统还有另外的标签贴在机箱侧面板，上 面写有 service tag 。 ·笔记本 Service tag 多数贴在电脑的底部。对于多数的 latitude 笔记本电脑，service tag 会在 BIOS 中或者系统设置程序屏幕上(System Setup)显示出来。 您一直可以访问我们的在线支持网站(24X7)，以获得更多的信息： 在支持网站上，您可以：下载驱动程序，查看知识文库，用户手册，访问技术支持论坛，寻求 email 帮 助等。 通过 email 在线沟通：您可以登记报修，请求报价单等 http :///support/contactus/requestsupport.aspx?l=cn_zh 如果您怀疑系统有问题，请您记下任何接到的错误信息以及哗声代码。如果可能的话，请使用随机的戴 尔诊断光盘执行诊断测试。请查看系统文档关于错误信息、哗声代码的信息，并运行诊断盘，记录诊断 测试的结果。 与工程师交谈 ·提供联系方式详细信息 ·服务中心，致电者和用户姓名以及联系电话 ·服务地址 ·向工程师说明问题。 ·配合工程师解决问题 配合对于成功解决问题相当关键。仔细听取和依照工程师的建议。当您执行任何被建议的步骤时请 准确地告诉工程师发生了什么事。工程师将在电话结束时提供案例号码或者服务单号码以供参考。 2 ·跟踪以前的电话 您只需提供案例号码或者服务单，工程师将会跟踪案例进程以及给出案例状态的简单概括。 故障诊断步骤列表 Dell 驱动程序光盘（Latitude/Inspiron Resource CD ）附有戴尔提供的硬件诊断程序 (Dell Diagnostics)。可以选择单个硬件或者全部测试，如能提供错误代码和测试结果，我们将更快更容易地 发现问题并为您解决，试试看☺ 常用的故障诊断工具 PSA—Pre-boot system Assessment PSA 诊断程序可在 D 系列笔记本上运行，执行步骤如下： 按住 FN 键，然后按电源开关打开电脑。 按住两个按键并保持 1 秒钟，然后放开按键。 BIOS 闪屏出现并开始启动PSA 诊断程序。 (注释：当执行 PSA 诊断程序时，交流适配器和电池必须同时安装在电脑上。) 移除 CRU (客户可拆卸部件) 移除所有的 CRU 是一个大多数故障所要求的基本的诊断步骤。下面列表是戴尔笔记本电脑最常见的 CRU 部件： -- 电池 --硬盘 -- 内存条 --MiniPCI 卡 --MDC 卡(调制解调器) --光驱 --PCMCIA 卡 故障症状和故障排除诊断步骤核对表 重要提醒： 在重新拔插、移除和安装系统组件时必须关闭电源。 在重新拔插、移除和安装系统组件时必须佩带防静电手腕。 3 系统无自检/无显示（No POST/No Video ） 症状 诊断步骤核对表 √ 无法完成 自检 □ 把电脑从扩展坞站（DOCK/PORT ）上断开 √ 键盘指示灯闪烁，参考 □ 拔掉电池，只用电源适配器 BIOS 自检诊断灯手册 □ 确认电源适配器有电。检查电源适配器的指示灯。如果指示 √ 键盘指示灯无响应 灯在闪烁，更换主板