【精选】教你如何做好用户运营的系统方法.pdfVIP

教你如何做好用户运营的系统方法 根据自己之前的经验 ，总结归纳了用户运营的系统方法论。 是一个思维方式 ，有共性 ，可 复制在多数用户类产品。 一.什么是运营 1.概念 通过用户、内容、品牌等运营方式 ，将产品和用户更好的连接 ，达到产品最终目的。 从职责来说可分为 ，传递价值、打造生态和创造玩法。 ①传递价值 将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值 ，且核心价值只有一个 ，即使满 足多个场景需求 ，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。 比如 ，知乎的为了传递内容优质的核心价值 ，进行内容输出 ，形式是日报、周刊、电子书、纸质 书等。 ②打造生态 建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容 ，也要有用户来消费 些内容 ， 对贡献者也是激励。 就是闭环。 比如 ，贴吧的用户运营 ，是伴随在 「吧」生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建 立推广新吧。 ③创造玩法 在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说 ，产品只是一个个框或按钮 ， 是冷冰冰的没有人情味的 ，运营需要做的就是赋予产品玩法 ，源源不断更好玩的玩法 ，并且教用户 、陪着用户、勾引用户玩 ，让产品不再冷冰冰。 比如 ，百度百科的 「数字博物馆」 ，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术 ，在 家 『逛』博物馆。 2.分类 ①按产品类型 ：用户产品运营、商业产品运营、电商运营 ②按职能类型 ：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营 PS ：详细内容和案例 ，请点击阅读 《什么是互联网运营 ？说说我的理解》 二、什么是用户运营 1.概念 通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度 ，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模 块的运营。 2.价值 ①保证基本的活跃和贡献 对核心用户的高掌控度 ，可以确保产品一直有用户在活跃 ，保证产品的正常运转 ，让我们更踏实。 另外 ，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的 ，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。 ② 接获取用户反馈 运营的重要使命是连接用户和产品 ，是最懂用户 ，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打 的对象 ，保持与他们的沟通 ，可以辅助团队做的事是符合用户需求的 ，是接地气的。 在特别情况下 ，也是获取信息的重要渠道。如 ，bug反馈、意见建议等。 ③协助运营工作 运营的工作内容很多很杂 ，可以拿出其中一部分 ，在规范化、目标化之后 ，放权给用户去做 ，来分 担运营的工作量。 让用户参与运营 ，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值 ，更好的提升用户的忠诚度。 ④对外品牌传输 核心用户认可你的产品 ，是你产品的粉丝 ，那么他们就会持续对外做正面的宣传 ，去影响更多人。 还有 ，如果遇到负面或舆论危机 ，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下 ，官方说什么都会让情 况更糟 ，核心用户就不一样了。 三、如何做用户运营 分四步 ：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。 1.产品分析 ①产品定位 在什么场景下 ，通过什么方式 ，满足什么用户的什么需求。 ②目标用户 针对产品定位 ，给出目标受众的用户画像 ，不仅包括性别年龄收入几线城市 样的基本用户信息 ， 还包括精神层面的元素 ，比如生活方式、品位追求等。 ③目标用户的需求 以上目标用户有什么真实的、内在的需求 ，要明确的逐一列出。 ④需求的满足方式 通过自己的产品或服务 ，怎么满足上述的用户需求 ，也明确的逐一列出。 2.运营策略 ①目标 为运营确定一个指标 ，作为后续措施的努力方向 ，如DAU。确保 个指标对整个产品有积极推动 作用。 ②策略节奏 策略是运营模式 ，是达到上述目标的打法。对于 「打法」 ，在什么时间段或根据什么时机 ，做什么 措施 ， 是节奏。 用户运营的策略有三种模式 ：集中运营、策略运营和社群运营。 3.具体执行 不同的运营策略 ，具体措施是不同的 ，下面分别阐述。 方式一 ：集中运营 针对小量级核心用户的运营方式 ，掌握用户信息 ，明确特权和义务 ，通过活动和情感化的方式持续 激励。 具体方式可分为 ，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 ①建立。根据产品定位确定 批用户的特征、需求及满足方式 ，先建立符合逼格的用户组织 ，再明 确运营机制。 ②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式 ，再确定手段去招募。 ③管理。将招募到的用户加入到沟通群中 ，一对多讲述用户组织的情况 ，并答疑 ，明确告知试用期 的要求和时间节点 ，通过后即是正式加入。