内陆港国际货运代理作业规范-四川省质量技术监督局.docVIP

ICS DB510113 四川省（区域性）地方标准 DB 510113/ TXXX—2016 内陆港国际货运代理作业规范 （送审稿） 2016- XX -XX发布 2016 -XX -XX实施 成都市青白江区市场和质量监督管理局 发布 前言 本标准依照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写和表述。 本标准由成都国际铁路港管理委员会。 本标准由成都市青白江区市场和质量监督管理局归口。 本标准主要起草单位：成都市青白江区市场和质量监督管理局、西南交通大学、成都国际铁路港管理委员会。 本标准主要起草人：章雪岩、甘蜜、张蓉蓉、刘虹、张玲、肖方田、冯文军。 本标准为首次发布。 内陆港国际货运代理作业规范 范围 本标准规定了内陆港国际货运代理企业服务作业的术语和定义、基本要求、服务流程规范和服务质量改进等相关要求。 本标准适用于内陆港国际货运代理及与其业务有关的企业，同时也适用于进驻国际内陆港的无车承运人。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1992 集装箱术语 GB/T 17271 集装箱运输术语 GB/T 18354 物流术语 GB/T 24359 GB/T 22151 国际货运代理作业 GB/T 17382 集装箱 装卸和栓固 术语和定义 GB/T 17271和GB/T 22151 内陆港大型内陆集装箱中转站，同时具备报关、检验等综合配套功能的货品集散地。海关、检验检疫部门进入港区行使监管职能，在内陆港即可办完一切进出关手续 无车承运人 no vehicle carrier 以承运人身份与托运人签订运输合同，承担承运人的责任和义务，通过委托实际承运人完成运输任务的道路货运经营者。具备承运人、托运人的双重身份。 内陆港物流通道 inland port logistics corridor 内陆港物流通道是指连接内陆地区物流陆港与其它物流园区、物流基地、物流中心，以及和外部交通基础设施（包括铁路、公路、水运、航空等货运站场）之间的货运道路系统。本标准特指成都直通欧洲连接欧亚大陆的蓉欧国际物流大通道和西南区域辐射东南沿海的货物运输通道及长江运输大通道的国内物流大通道。 基本要求 基本原则 贯彻以客户为中心的服务理念。 遵守国家和地方的各项规章制度，依法经营、诚实守信。 满足安全性要求，在服务全过程中，应坚持“安全第一”的原则。 满足准确性要求，在服务全过程中，宜准确核查、记录、出具、保管与国际货运代理服务有关的一切凭证资料和信息，并保证资料和信息在一定期间的可获得性。 满足时效性要求，需优化作业环节，尽量缩短服务周期；并合理设计运输方案和报关报检方案，缩短国际物流时间。 满足公开性要求，服务收费应明码标价，并接受物价部门和社会的监督。 组织要求 具备从业的相关资质。 岗位设置合理，分工明确、责权清晰、协作高效。 具有与组织管理相适应的规章制度和规范。 具有与服务需求相适应的作业规程和标准。 具有保障客户服务质量的管理体系和方案。 人员要求 具有与工作岗位相适应的法律常识和专业技能。 具备与工作岗位相适应的培训经历。 及时、认真做好工作日志、交接班记录等工作，做到内容清晰、数据准确。 保持良好的精神状态，用语文明规范，服务主动、热情、耐心、周到，遵守操作规程，尽职尽责做好本职工作，为客户提供优质服务。 设施设备要求 具有与国际货运代理服务、无车承运人服务相适应的场地和办公场所。 应确保物流服务实际承运人配备性能良好、设备齐全、牌照完整合格的运输设施设备和必备的信息监控手段。 需建立信息系统，提供企业概况、业务范围、联系方式等基本信息，以及完成货运代理、无车承运相关业务必备的业务应用功能。 服务流程规范 业务受理 应明确货运委托流程、客户需提交的信息和方式等，并以适当的方式予以公示。 收到客户填报的货运委托书或货物运输托运单后，应在一个工作日内以传真或电子邮件的方式向客户做出接收回复，双方对货运委托书的内容共同确认无误后实施。 受理危险货物运输业务，应当了解货物的品名、数量和应急处置方法，并查验有关凭证。 应根据客户委托货物情况，运输起点和终点的情况，合理设计通报关方案，国际货运方案，仓储方案等，并与客户进行协商，确定客户满意的最优方案。 应与承运人签订物流服务合同，要求其遵守物流服务规则，安全操作规程，确保服务质量，铁路系统作为承运人的情况。 有以下情况不应接受托运： 非法经营进出口业务或货运代理业务的企业或个人所托运的货物； 国家规定禁止进出口的货物； 托运单证内容与实际出运物品明显不相符的货物；