【精选】汽车销售流程培训.pptVIP

一、接待的关键环节 接待礼仪 销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提借什么帮助，语气尽量热情 二、咨 询 三、车辆介绍 五、报价协商 六、签约成交 签约过程 八、售后跟踪 销 售 培 训 探索，才会发现 要求，才能得到 敲门，门才会为你而开！ —————《圣经---马泰服役》 汽车销售基本流程 接待 咨询 报价 协商 试乘 试驾 售后 跟踪 交车 车辆 介绍 签约 成交 随着公司产品、市场、客户定位及各方面的逐步清晰、完善。 特制定以下八大操作流程： 接待环节最重要的是 主动与礼貌 咨询的目的是为了收集客户需求的信息 销售人员需要尽可能的多收集来自客户的信息。以便充分挖掘和理解客户购车的准确要求。 销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。 销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效的销售 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争