技术对企业和消费者行为的影响.ppt

1990年，苏宁电器在南京成立 2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市 2009年，苏宁果断地舍弃了多年占据经营主导地位的批发转型电器连锁经营，提出营销变革 2010年，苏宁易购正式上线，开始线上线下双平台的融合发展 2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略 2013年2月19日，为体现公司经营形态的变化，公司名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”” 移动互联网时代新兴销售渠道和消费群体购物习惯的变化已经对苏宁原有线下连锁模式造成了巨大冲击。“线下连锁经营已无力应对线上竞争。”这曾被零售行业专家、第一零售网创始人丁利国解读为苏宁已经到了“不转不行”的时刻。 随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。2011?年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，苏宁称之为“云商”模式。 张近东用云商来概括苏宁的新模式，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。苏宁云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。 苏宁提出云商模式就是电商+店商+零售服务商，在新的业务模式上，苏宁打造连锁店面和电子商务开放平台，实现线上线下的虚实融合，在这一战略方向指引之下，苏宁在内部建立了自身的云商系统，在新的系统里面，苏宁的产品包括实体产品，内容产品，服务产品三大类型，同时最重要的苏宁将打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，那么通过这么一个系统，苏宁将向苏宁的下游，个人，家庭，企事业三种类型的消费者提供全方面的产品和服务。 在新的云商模式下，苏宁过去说服务于消费者，服务于上游的供应商，现在苏宁增加了一个服务对象零售商，在苏宁线下和线上建立开放平台，大量引进各个品类，各个行业零售服务商，苏宁将依托与这个平台整合社会资源，把商业设计，市场推广，各行各业合作伙伴，整合到苏宁的平台里面，共同地面向零售商经营服务，来协同他们更好向零售消费者提供服务 这是苏宁新的云商模式，在基本业务组合的一个定位，是以云技术为支撑，以开放平台为架构，整合各类实体产品，内容产品和服务产品，面向供应商，批发商零售商服务，也面向个人消费者，家庭和企事业服务，同时苏宁的平台也是开放的，不仅苏宁要自己完善平台，也将整合社会上的各种资源和合作伙伴，共同打造这么一个优质高效平台。 最终面对下游消费者通过丰富多样的组合，为消费者提供衣食住享用的一站式服务，向零售商户提供覆盖全流程的专业服务。 为适应云商苏宁、云融开放的模式特点，苏宁从底层结构上进行组织再造。以商品和体验为目标，立足行业市场竞争，垂直产品经营组织，专业覆盖全地区、经营全渠道；以自营和开放为手段，打造线下连锁、线上易购两大前台引流门户，提供数据、金融、物流、售后、客服等后台服务，大力推进全品类统筹规划、全地区系统招商。 与苏宁云商业务相配套，苏宁已经全面启动了组织架构转型，围绕苏宁云商，在整个集团组织方面，苏宁重点构建总部管理层，总部经营层和地区执行层三个方面。 在总部管理层，苏宁成立了市场营销管理总部，服务物流管理总部，连锁开发管理总部，财务信息管理总部，行政人事管理总部，在业务经营层面，苏宁组建了连锁平台经营总部，电子商务经营总部，商品经营总部，整合运作三大集群，在每一个总部里面，将全面负责各项业务的统一的经营管理，在地区层面对大区方面进行扩充，苏宁组建了60个大区。 在地区运营层面，苏宁拆分大区进一步强化向各个区域拓展，尤其是加强对二级市场的开发，这一次苏宁在沿海发达的华东，华南，华北等区域，包括在内陆，华中西南苏宁增设16大区，达到了60个，在华东一区苏宁增设扬州，常州，南通，盐城和临沂，华东二区苏宁增加金华，襄阳，宜春，华北苏宁增加了唐山大区，在华中苏宁增设了衡阳，襄阳，宜昌，在这一次大区进一步拆分、增加基础之上，由原来的大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理，这样实现了组织的扁平化，有效提高苏宁运营效率。 围绕“云商”模式，苏宁对公司内部进行了全面的调整，其中最大的变革即体现在对组织架构进行的调整，从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。苏宁总部原本按功能区分设立了七大经营管理总部，而在总部经营层面，集团把全部的业务分为线上电子商务、线下实体连锁、商品经营总部三大部分(经营总部负责商品经营，并按照品类分为28个事业部)，