消费争议调解案例探讨.PDFVIP

消費爭議調解案例探討 講師：吳玉山 消保委員 中 華 民 國 一 ○ 六 年 三 月 二 十 八 日 壹、前言 上年度消費爭議調解案例中僅列舉部分常見案例， ，有漏水現象圍牆龜、 裂、排水問題等，致於管線錯接案例較少見，而0206大地震引起之消費爭議因 調解不成 ，進入法院訴訟程序當事人為防止業者脫產而申請假扣押相關業者， 銀行帳號等財產更是前所未發生， 。 而大樓住宅爭議問題日漸增多，如逾期交屋、停車位瑕疵 、代書費 、瓦斯 費計費等等 。 針對上述相關消費爭議案例將進行探討別人的經驗是最好的借鏡， 可做， 為同業經營上之警惕由上述調解案例了解， 調解雙方不一定能和解， ，針對調 解時如何應對也提出建議 ，提供同業調解時參考。 2 貳、相關法規 （一）消費爭議調解辦法 （依消費者保護法第四十四條之ㄧ規定訂定） （二）災害防救法 （三）內政部中部辦公室對自來水、電力、天然瓦斯配管補充規定 （四）民法第356條、357條、365條 3 參、案例探討 【案例一】透天住宅 （一）消費者申訴內容 建設公司興建陰井、採光罩漏水處理2年都沒處理好。 （二）建設公司回覆及處置方法： 1.陰井滲水部份依申訴人要求以白鐵槽施作完成。 2.採光罩漏水委請工程行處理，廠商與申訴人簽訂保固切結書，如有 漏水應按保固書處理。 （三）調解結果 建設公司支付修繕款項，由申訴人自行施作處理。 圖一( )頂樓天井漏水 圖二( )造景水池滲水 4 參、案例探討 【案例二】透天住宅 （一）消費者申訴內容 自來水管與隔戶接錯，要求復原及精神損失賠償100萬元。 （二）調解結果 建設公司就系爭房屋瑕疵應完成修復，並個別負擔新台幣30萬元損害賠 償責任 ，建設公司應於○○年○○月○○日前書面回覆申請人 ，並副本通 知本府。如建設公司不同意申請人主張，本件調解不成立申請人得另循， 訴訟途徑解決 。 5 參、案例探討 【案例二】透天住宅 （三）建設公司回覆及處置方法 1.水管錯接部份負責完成修復。 2.申訴人要提出實質損害賠償名目，才有辦法討論賠償或補貼。 3.下列情形給予賠償： 施工期間如需請假，公司會補償請假薪資。 如有交通費用，公司也會支出。 施工期間有破壞到東西，公司會負責恢復。 交屋至今日為止，用到的水費公司也會給予補償。 6 參、案例探討 【案例三】透天住宅 （一）消費者申訴內容 後圍牆龜裂，圍牆門框變形無法開啟。 （二）建設公司回覆及處置方法 建設公司維修部主任現場查看屬於後陽露台右面女兒， 牆壁龜裂由於此現象確定由地震所造成。 ，大自然力量為人 力無法抗拒之狀況，且已超過合約書載明一年保固因此維。 修部主任告知屋主要維修須自費找廠商施作 （三）調解結果 雙方當事