数学建模 后勤集团运营绩效分析论文.docVIP

题 目 后勤集团运营绩效分析 组 长 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员  摘 要 本小组针对后勤集团的运营绩效进行分析。我们通过题目中的经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。 模型分析 市场经济条件下，竞争不断加剧，创新步伐更加迅速，使高校后勤进行企业化管理进一步社会化，成为真正自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体。高校后勤企业化不仅是提高高校后勤企业竞争力的关键，也是高校取得良性发展的重要手段。所以研究高校后勤集团的运营绩效走势，是有价值有意义的。 针对问题一：公司运营的各项指标不是某一个细化指标所能确定的。首先，我们分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营指标运用了样本主成分分析方法和数据处理，通过主成分分析法确定指标的主成分元素，求出主成分的得分以及指标的综合得分，运用回归分析法得到综合得分与时间的关系式，做出了各指标与年份的关系分布图，找出各自表现优劣的年份及对未来三年的走势做出了预测。 针对问题二：为了研究客户满意指标的走势，我们将客户们愿意在后勤消费的人员比例与客户满意指标一起进行数据处理分析。原因是若有人愿意去后勤消费，他们对后勤服务的态度取决于他们在后勤消费次数的多少决定。所以消费者（学生、教工）满意度和愿意到后勤消费的比例两个具有相同性质的概念，我们可以对两个表格进行合并，同样利用主成分分析法进行建立模型并求解。 针对问题三：在问题一和问题二的基础上，我们回归分析法得到客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系以及相应的拟合图。我们预测了未来三年的时间里，后勤公司的走势和最近十年里的优劣年份。此模型可用于公司里的某些检测，这样可以很大程度的减少人为因素，给公司带来不良的影响，从而促进公司的发展。最后根据分析结果我们提供1000字左右的政策与建议。 模型建立与求解 5.1后勤集团各指标优劣年份及未来三年走势分析 5.1.1经济效益指标的优劣年份分析 为了保证每组数据都具有一定的价值，在进行数据主成分分析之前，我们把数据人均收入单位与前面的单位统一都以万元为单位。整理后的数据如附录7.1表1。以2000年为基准年，记为0，2001年为1，以此类推。后续指标与时间的表达关系以及图形均采用此方法处理。 对A进行标准化得到A1 用MATLAB函数求得A1的协方差矩阵为： 用Matlab内部函数corrcoef求出相关矩阵为： 再用eig函数求得的特征值和特征向量（见附录7.2），排序整理列出数表5.1： 表5.1 的特征值和特征向量 特征值 特征向量 4.8864 0.4448 0.4466 0.4436 0.4499 0.4511 0.0555 0.7118 -0.2826 -0.6273 0.0764 0.1186 0.0416 0.3163 -0.6830 0.6299 -0.1730 -0.0826 0.0126 0.1552 0.2664 0.0291 -0.8578 0.4101 0.0040 -0.4139 -0.4280 -0.1099 0.1611 0.7794 第 i 个主成分的贡献率： 的特征值及贡献率表（如下表5.2）： 表5.2 的特征值及贡献率 特征值 贡献率 累计贡献率 4.8864 0.97728 0.97728 0.0555 0.0111 0.98838 0.0416 0.00832 0.9967 0.0126 0.00252 0.9992 0.0040 0.0008 1 一般取累计贡献率达85-95％的特征值λ1，λ2m所对应的第一，第二，……，第m（m≤p)个主成分。可见，只需取第一个作为主成分即可表示经济效益的指标。 则样本主成分为： （5-1） 综上分析可得到经济效益指标表示为： （5-2） 将各年的代入（5-1）式和（5-2）式得到第一主成分得分和综合得分列表如下： 表5.3 综合得分表与年份的关系表 年份 第一主成分得分(y11) 综合得分(Y1) 2000 -2.91294 -2.91294 2001 -2.85818 -2.85818 2002 -2.26691 -2.26691 2003 -