电话营销 2010.8.9[最新].pptVIP

目录 一.电话营销理论篇 1.电话营销理论 2.电话营销的特性 二.电话营销体系 1.电话营销前的准备工作 2.与客户进行电话联系 3.后续追踪电话 三.异议处理 四.最后促成法 目前一般的作业流程 外销点（银行） 一.什么是电话营销 电话营销的概念 近年来电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，其发展速度如雨后春笋般破土而出，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。随着电话营销的不断发展，电话营销体系已日臻完善，所谓电话营销就是： 一种通过电话网络实现与顾客进行双向沟通的营销模式，是营销员通过电话展开人性化促销的行为。 二.电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话营销靠声音传递信息 客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 声音要索 热情 语速 音量 清晰 停顿 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣