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在本章结束后，学员能够： 第一节 倾听和了解 请母亲谈论自身感受并不容易，特别是对于腼腆的母亲，或母亲不熟悉交谈对象时。? 运用倾听技巧可使母亲感觉到你在关注她，会鼓励她和你谈得更多，而不会冷场。 技巧1：有帮助的非语言性交流 平起平坐（姿势）? 关注对方（目光交流）? 移去障碍（障碍物）? 从容不迫（交谈时间）? 适当抚慰（接触） 技巧2：询问开放式的问题 开放式的问题：? 以“如何”、“何时”、“何地”、“为什么”开始。回答这些问题时，母亲必然会告诉你很多信息。 封闭式的问题：? 以“你知道吗？”，“你是不是---”开始，母亲只能回答是与否，你得不到更多信息 举例： 技巧3：用应答和表情表示关注? 鼓励母亲交谈的方法是使用表情： 点头、微笑? 简单的应答：“嗯”、“啊”、“哦”? 显示你对母亲的话感兴趣 技巧4：复述母亲所说的话 复述对方对你所说的话，表示你已听明白，鼓励她接着说，最好使用稍微不同的语言。 ?母亲：“我不知道给孩子吃什么， 他什么都 不吃。” 复述：“你的孩子不吃你喂的食物吗？” 母亲：“我妈妈说我的奶不够。 你认为你奶够吗？ 为什么你妈妈那么想呢？ 你妈妈说你的奶量不够？ 技巧5：同感—表示理解母亲的感受 同感表示你理解对方的感受 母亲：“我的孩子总想吃，使我很疲倦” 同感：“你总是感到很疲倦吗？”? ——说明你体会到对方的感受。 母亲：“我的婴儿夜里吃的次数多，我 感到太累了。” 一共喂了多少次？ 每晚都把你吵醒吗？ 你在夜里喂奶真是太疲劳了。 技巧6：避免使用判断性词汇 判断性的词汇：对、错、好、坏、正确、错误 使用这些词汇时，会使让母亲觉得她做错了？或者她的婴儿出了什么问题？从而感到负疚，没有信心。? 有时还需要使用“好”这个词来树立母亲的信心。 技巧1：接受母亲的想法和感受 不赞同或是批评母亲——会让她觉得自己错了， 影响自信心。而表示赞同，那么以后提出不同建议就会有困难。 “接受”她的想法更加有效果。“接受”的意思是做出中立的反应，既不 同意也不反对。  母亲：“今天太热了，我喂了他一些水。” “这不对！母乳中含有足够的水分“。 ——反对 “是的，这种天气婴儿是应该加一些水。” ——赞同 “你认为小婴儿需要喝些水是吗？” ——接受 哪种回答给予积极的信息？ 你在作决定之前提出问题非常好。如果你 坚持母乳喂养，腹泻会很快停止。 不要，不要停止母乳喂养。如果你这么做 了，宝宝会更加糟糕。 技巧5：使用通俗易懂的语言 给母亲讲解时使用简单常用的语句，因为多数 母亲听不懂医学术语。 举例： 专业术语：新生儿需要初乳。 通俗易懂的语言：最初几天母乳呈淡黄色， 正是刚出生的小孩需要的。 技巧6：提出一两条建议而不是命令 注意不要要求或者命令母亲，这样不利于她 的自信心。 咨询时建议母亲可以采用不同的做法，然后 由她自己决定。 这样可以知道她的想法，并且帮她树立信心。 举例 命令： “你要和孩子一起睡，这样方便晚上 喂他。 建议： “如果孩子和您一起睡，可能更方便 晚上喂他。” 这些回答哪个是命令，哪个是建议？ 你一天必须喂宝宝至少10次。 你喂宝宝次数多点会更管用。 第三节 小结 一、倾听和了解的六个技巧 使用有帮助的非语言性交流。 询问开放式的问题。 用应答和表情表示关注。 复述母亲所说的话。 同感—表示理解母亲的感受。 避免使用判断性词汇。 二、树立信心和提供支持的六个技巧 接受母亲的想法和感受。 对母亲的正确做法表示认可和表扬。 给予实际帮助。 提供少量相关信息 。 使用通俗易懂的语言。 提出一两条建议而不是命令 。 * * 母乳喂养咨询技巧 阜阳第五人民医院 妇产科 目 的 列出六个倾听和了解的技巧 举例说明每个技巧 示范正确使用这些技巧进行母乳喂养 咨询指导 咨询技巧 咨询技巧是一种在交流中了解对方感受的方法，鼓励对方接受你的指导和建议。 ? 咨询技巧不仅是对母亲进行婴儿喂养咨询时有用，当与患者或服务对象进行交流时都会有用。 你常常喂孩子吃水果吗？ 你的婴儿吃粥吗？ 你的婴儿和你一起睡觉吗？ 你常常和婴儿分开吗？ 你如何喂养你的婴儿？ 你的婴儿是母乳喂养吗？ 开放式问题 封闭式问题 举例： 第二