八项原则采取措施与收益.pptVIP

* 1.调查、识别并理解顾客的需求与期望；2.公司的目标与顾客的需求与期望相结合；3.公司内有效沟通传递顾客的需求与期望；4.测量顾客的满意度，并根据结果采取相应的活动或措施；5.系统地管理与顾客的关系；6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益； 1.通过对市场机遇灵活与快速的反应，以获得收益与市场份额的提高；2.提高组织资源利用的有效性，增强顾客满意；3.增进顾客忠诚，招来再次业务； 以顾客为关注焦点 一 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.考虑所有相关方的需求与期望；2.为本公司的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；3.在公司的所有层次上建立价值共享、公平公正与道德伦理观念；4.为员工提供所需的资源与培训，并赋予其职责范围内的自主权； 1.使员工理解组织的目标与目的，并激发员工的积极性；2.以统一的方式评价、协调与实施活动；3.是组织的各层次之间互不沟通的情况减少至最低程度； 领导作用 二 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.让每个员工了解自身贡献的重要性及其在公司中扮演角色；2.以主人翁的责任感去解决各种问题；3.使每个人根据自己的目标评估其业绩状况；4.使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识与经验； 1.公司内员工受到激励、尽职尽责、勇于参与；2.为公司目标的进一步实现而改革、创新；3.员工对自己的表现负责；4.员工积极参与并为持续改进做出贡献； 全员参与 三 可采取的措施 期望获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.为取得预期的结果，系统地识别所有活动；2.明确管理活动的职责与权限；3.分析与测量关键活动的能力KPI；4.识别公司职能之间与职能内部活动的接口；5.注重能改进公司的活动的各种因素，如资源、方法与材料等； 1.通过有效地使用资源以降低成本与缩短周期；2.获得经过改进、协调一致并可预测的结果；3.关注在重点与优先的改进机会； 过程方法 四 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.建立一个体系，以最佳效果与最高效率实现组织目标；2.理解体系内各过程的相互依赖关系；3.理解为实现共同目标的意义，以及在实现过程中各自的作用与责任，减少职能交叉的影响；4.理解公司的能力水平，在行动前确定资源的局限性；5.设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作； 1.过程的整合与协调，以达到最佳的预期效果；2.具有尽力关注关键过程的能力；3.使相关方对公司的协调性、有效性与效率建立信心； 管理的系统方法 五 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.在整个公司范围内使用一致的方法持续改进公司的业绩；2.为员工提供有关持续改进的方法与手段培训；3.将产品、过程与体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；4.建立目标以指导与测量追踪持续改进； 1.通过改善公司综合能力创造业绩；2.根据组织的战略意图协调各层次的改进活动；3.对机遇的快速灵活反应； 持续改进 六 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.确保数据与信息足够精确与可靠；2.让需要者得到数据、信息；3.使用正确的方法分析数据；4.基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施； 1.有信息依据的决策；2.通过参照事实记录，证明过去决策的有效性以增长能力；3.增强对各种意见与决定加以评审、质疑与改变的能力； 基于事实的决策方法 七 需采取的措施 预期获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 1.在对短期收益与长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；2.与供方或合作伙伴共享专门技术与资源；3.识别或选择关键供方；4.清晰与开放的沟通；5.对供方所做出的改进与取得的成果进行评价并予以鼓励与激发； 1.增强双方创造价值的能力；2.对市场或顾客的需求与期望的变化，联合做出灵活、快速的反应；3.成本与资源的优化； 与供方互利的关系 八 可采取的措施 期望获得的收益 质量管理原则 序号 运用八大原则预期收益与需采取措施 *