消费者小额损害的法律保护.pdf

山东农业工程学院学报 2014缶 第 31卷 第 1期 消费者小额损害的法律保护 应 飞 (安徽大学，安徽 合肥 230601) 摘 要 ：为保障消费者在购买、使用商品或接受服务过程 中遭受的小额损害得 以补偿 ，在现有法律的基础上，应当 设立弹性的最低赔偿金制度，完善惩罚性赔偿，促进消费者积极行使权利，同时简化程序以降低消费者维权成本。 关键词 ：小额损害；最低赔偿金 ；惩罚性赔偿 中图分类号：DF5 文献标识码 ：A 文章编号 ：2095—7327(2014)一01—0073—03 伴随消费活动的频繁，因商品或服务引起的消费纠 额损害除具有小额损害的一般特征外 ，还具有其 自身的 纷 日益增加 ，而且呈现出复杂多样的特征 。其中为了满 特征 ，主要为： 足基本生活需要，小额消费是最普遍的消费，其发生的 1、消费者小额损害的主体具有普遍性。作为社会生 纠纷也是最多的纠纷。而此类消费纠纷却是 目前法律保 活成员．从 出生至死亡 。自然人的另一个身份就是消费 护最不到位的纠纷 ，消费者往往因为金额较小 ，而怠于 者。每一个 自然人都必须围绕着衣食住行进行最基本的 行使 自己的权利，造成损害。但是考虑到消费者群体的 消费。乃至更深一层次的发展性消费，例如接受教育。因 广泛性 ．一个消费者遭受的消费损害是小 ，可就整个社 此每一个 自然人都可能成为小额损害的主体之一 。 会而言，这部分的损害必将是十分巨大的；而违法 的经 2、消费者小额损害是消费者购买、使用商品或接受 营者 、生产者据此获取 巨额的非法利益 。为了维护社会 服务造成的。即消费者的小额损害是 由于消费者在购买、 公平公正和市场经济的良性可持续发展 ．保护消费者 的 使用商品，或接受服务的过程中．由于商品或服务质量存 合法权益 ，剥夺生产者 、经营者 的非法利益 ，必须完善消 在缺陷而造成消费者的损失或伤害。随着科技的不断发 费者权益保护 ，完善小额损害保护措施 ，从根本上保护 展 。生产者生产的商品科技含量越来越高，商品信息复杂 消费者的合法权益。 化 ．作为普通群众的消费者 ，对于商品质量合格与否的判 一 、 小额损害的界定 断依靠 自身条件 已基本成为不可能，加之经营者为了追 就消费者的小额损害而言。小额损害是指消费者购 求 自身利益而对消费者权益置若罔闻．是造成消费者因 买、使用商品．或接受服务中遭受 的数额较小的损失或 使用商品或接受服务而遭受损害的根本原因。 伤害。就 “小额”的具体数额为多少．我国法律并没有明 3、消费者小额损害的性质不同。即可能是违约损害 ， 确规定。多数依据实际生活经验而给予判断．同时由于 也能是侵权损害。在消费者消费行为过程 中，因购买、使 国家和地区经济发展水平不一 。小额 的具体数额各地区 用商品或接受服务 ，而与经营者或生产者缔结合 同，形成 可能也不一致 。 消费合同关系 ．因商品质量不合格 ，而不能达到消费者购 小额损害并不是消费领域独有的损害 ，小额损害是 买商品或接受服务时的 目的，导致违约，造成消费者的损 损害赔偿法 中的一部分 ，无论是 民事纠纷 ，还是刑事纠 失 ：亦或是因使用商 品或接受服务 ，而造成消费者人身伤 纷 中，都会发生损害，而其 中的小额损害部分 ，往往都得 害，是为侵权损害。虽损害性质不同，提出赔偿的依据不 不到重视和有效保护。