实现人生的第二次跨越内蒙古移动新进员工岗前培训.pptVIP

内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月 内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月 内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月 八种人将被时代淘汰  企业成长理论 突破成长极限 企业不同发展时期，战略追求不同,需要员工具备相应的职业素养和技能 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 岗位3P概念 员工岗位技能 思考：你是谁 上下之间：上级的下级 左右之间：同事的同事 内外之间：客户，社会公众 …… 企业人际关系的最重要条件 信任 职责 如何建立良好上下级关系 目 标 管 理 认真： 精益求精，是否还能更好 刨根问底，找出不好的根源 严格： 严格律已 严格要求 严格于制度 主动： 主动接受任务 主动承担责任 主动发现问题 主动总结提高 高效： 明确地工作计划、要求和目标 明确的文件答复和客户回复时间 为明天留出时间 零等待 服务客户的自觉意识 精准求实的严谨作风 诚信共享的开放心态 变革创新的事业激情 服务客户五能力 友善待客：无论在什么时候，都能微笑接听电话、接待客户。 认真倾听：倾听客户要记录，听话要确认。 快速响应：接到投诉