公司接待流程及标准43551325.docVIP

公司接待流程及标准作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 公司接待流程及标准作业指引 1．为本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则2．3．4．4.2行政管理部（综合部）根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 4.3行政管理部（综合部）根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、水等。 4.4行政管理部（综合部）根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 4.5因特殊会议需要行政管理部（综合部）须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 4.6行政管理部（综合部）根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政管理部（综合部）负责人和主接待人员协调安排，统一调度。 5.接待标准 接待标准 一级标准 二级标准 三级标准 备 注 陪同人员 总经理、副总经理、行政管理部（综合部）负责人、项目公司负责人，相关部门负责人等视实际情况陪同 副总经理、行政管理部（综合部）负责人、项目公司负责人、相关部门负责人等视实际情况陪同 对口部门负责人及相关人员等视实际情况陪同 　 来访人员级别 省外县级以上领导，省内市级以上领导、金融机构分行行长以上等； 省外处、局级以上领导，省内县级以上领导，金融机构支行行长等 日来访人员、对口单位检查工作、合作单位等 　 座 谈 确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温合适、灯光合适，将公司简介或相关资料、公司信笺纸、笔、茶水杯、水果放于接待室。 根据需要制作人名签、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备 用餐标准 行政管理部（综合部）根据情况、来宾意愿和口味安排预订 　 下塌宾馆标准 行政管理部（综合部）根据情况预定，标准四星级以上 行政管理部（综合部）根据情况购买预定，标准四星级以上 行政管理部（综合部）根据情况预定酒店 　 6.接待礼仪： 6.1仪表：面容清洁，衣着得体。 6.2举止：稳重端庄，从容大方。 6.3言语：语气温和、礼貌文雅。 6.4态度：诚恳热情，不卑不亢。 6.5迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6.6接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 6.7过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 6.8 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 6.9 座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 6.10送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 7.注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 8.信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 9.商务接待中的座次安排（图关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 中餐桌 西餐桌 仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排 附：会议座位安排长条桌 A为，B为沙发室 与宾会谈 注：A为主方，B为客方A为，B为 集团高管理领导 经理及以下员工 交通 赴北京地区以外项目公司办事，如果非自驾车前往（自驾车前往，补助参照《车辆管理制度》标准执行），可以由接待单位综合部或行政管理部安排车辆到当地机场、火车站接送 1、出差≤3人要求自行前往，按出差标准予以报销； 2、出差＞3人，由行政管理部或综合部安排接送车辆。 无需人员陪同 住宿 可