最新【整形美容】咨询技巧.pptxVIP

Page ? 整形美容市场分析中国整形美容外科从成形到蓬勃发展，只短短20多年时间。随着改革开放的推进，人民的思想观念发生了巨大的变化。特别是近几年，整形美容业呈现出遍地开花的局面。人们生活水平逐渐提高，对生活的追求已经不单单只有物质的满足、精神的畅想，还有对“美”的追求正逐步扩大。 美容外科市场的发展从国有到民营。民营市场份额占70-80%。国家卫生部支持民营美容市场的发展，从之前的约束到现在的扶持。韩国美容市场收益占国家GDP的4%，其中2%以上是我们中国人民奉献的。中国美容市场收益仅占1%不到，所以国家要大力扶持要发展我国的美容市场。所以美容在我国不管是现在还是将来都是一个朝阳的产业。国内整形美容市场的现状1.混乱 不具备手术资质的美容院也在做手术类，注射类的美容。统计数据显示其占市场份额的40-50%。2.风险 医生的走穴，非法行医众多，良萎不齐，风险高。3.整顿 基于上述这些国家将要净化市场，严加管理整顿，将整形美容行业规范化，向国际接轨。咨询行业的现状时代的需要：注射隆胸开始客观的需要：医生手术繁忙，流水线作业，没时间亲自接诊。市场的需要：医生沟通的缺陷，需要咨询的营销意识来弥补。咨询的未来准入标准：要经过专业培训门槛：要有医学背景素质：要兼具医学，美学，营销学综合素质咨询的希望医生的好助手工作的高档次医院的核心力量实惠的高收入咨询师技巧培训分两大块来分享：电网咨询师技巧现场咨询师技巧电网咨询电网咨询重要性电网咨询的目的咨询技巧案例分析常见问题答疑接听电话咨询的重要性 1.电话咨询是现场咨询客源的重要保证 .2.每一通电话代表着广告的支出 .3.每一通电话代表着医院的形象。代表着医患之间的一份信任。既要对医院负责，更要对顾客负责。4.一通电话后面是巨大的消费潜力。接听电话的目的 通过最短的时间达到客人 对你的声音、言语及内容的认可 从而认可医院最终达到顾客上门就诊.电网咨询中要获知的信息：贵姓年龄基础情况电话号码信息渠道病历史开始语技巧最短的时间内，达到客人对你的声音、语言及内容的认可，从而认可医院、达到就诊的目的。接电话要有亲和力、感染力及竞争意识，要主动引导顾客，语调平和声音柔美清晰，语速适中，有节奏，有韵律要充分体现医院亮点、科室亮点及专家优势。找出与同行竞争的不同点来吸引顾客。 客户来电接听问候：来电咨询电话，响三声后再接起电话，主动向 顾客问候倾听：判断：判断顾客经济状况、工作情况、生活背景、年龄及来电目的，准确定位，根据每个求美者需求不同回答问题，解答：有针对性、有引导、有推荐认可：获得客户理念、方案、专家、价格认可预约上门：约定时间、要到电话、发给来院路线把握求美心理技巧整形美容是一种冲动消费，但求美者对手术安全、效果、后遗症、并发症不是很了解，也很担心，所以在电话里要特别强调，引导消费者，为避免不安全等问题发生，应该到我们正规医院消费。要自信、客观，消除客人顾虑及不良心理，使客人放心来我院消费，无后顾之忧。（术前）对于没有质量的电话也要认真耐心接听，给顾客一个好印象，他会把周围人介绍过来，或者有一天他要做，首先到我们医院来.随时抓住顾客心理，投其所好，激发消费，她要了解什么？顾忌是什么？对你回答是否满意，你要心中有数。 情感交流技巧1.发挥语言魅力2.聊天 如聊事业、聊婚姻、聊儿女、聊夫妻感 情等3.感情投入 用心感动她，用语言打动她4.以诚相待交朋友成功销售一位有多年销售经验大师说过这样一句话“我为什么能成功推销他们，因为我能成功推销自己，既然我能把自己成功推销出去，自然也能将产品、项目推销出去”。推销中要灵活机动、见缝插针，让顾客感觉你是在为他着想，一种自然流露，则是一次成功的推销；同时要有目的，各其所需。刺激引导消费成功不取决于多少人打电话，而是取决那些打电话人中有多少进行手术（治疗），要达到这一目标。接电话时要有激情用你的真诚去感染对方，多用感叹句，让她有一种欲望想来见你，打起精神来！活力自然来！业绩定上来！ 顾客常问问题解答一这个项目多少钱啊？ 你要先了解顾客的贵姓，年龄，最好知道职业，再知道一下顾客的基础情况，如果你够了解他多一些，你就更有胜算来判断他的消费取向，如果他足够有钱，你可以报个价值区间较小的，比如从8000到三四万都有，如果他不够有钱，你可以报个大区间的，比如从几百元到几千元都有，这个要根据你个人的情况，我们的专家在根据你个人的基础情况来设计适合你的美丽方案。顾客常问问题解答二 如果做不好怎么办？ 首先要肯定的告诉他，不会做不好，其实要告诉他医院的实力，再者要告诉他我们的术前协议与历史成功案例，甚至可以讲个故事给他听。因为当他问到这个问题时，你离成功为他预约已经不远了，再努力一下吧！