某汽车维修企业质量管理制度汇编（DOC 35页）.doc

质量管理制度汇编目录 车辆维修质量管理体系 车辆维修质量管理组织结构图 质量管理制度 车辆维修入厂前检验制度 车辆维修入厂检验制度 车辆维修过程检验制度 车辆维修完工检验制度 试车制度 车辆维修质量返修制度 快修作业质量考核制度 车辆维修档案管理制度 车辆维修技术资料及技术档案管理制度 车辆维修质量管理体系 为了全面提升本企业的车辆维修服务质量，确保企业的收益，树立企业的社会形象，依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神，结合本企业的实际情况，特此建立本公司的车辆维修质量管理体系。 承担本企业汽车维修质量管理的责任部门为本公司的售后服务部； 负责本企业汽车维修质量管理的责任人为售后服务部经理； 售后服务部副经理负责对本企业日常的汽车维修质量管理工作进行统筹，安排和监督； 售后服务部技术主管在售后服务部副经理的领导之下负责指挥实施本企业日常的汽车维修质量管理工作； 售后服务部质量检验员及各工种主修技工负责对本企业日常的汽车维修生产活动进行质量控制和监督管理工作。 本企业质量检验标准： 参照原车的维修资料维修手册。 参照国家有关汽车维修的国标或部标。 按照华峰公司制定的汽车检验规程及标准。 本企业质量管理制度： 本企业质量管理制度是依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神要求，进行制定本企业的管理制度和规范。 车辆维修质量管理组织结构图 注：各岗位职责简要说明 售后服务部经理---全面负责制定本企业汽车维修质量管理工作的总体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案等纲领性文件，并对各项计划的执行实施情况对各相关部门进行指挥和监督。 售后部副经理---全面负责执行由售后服务部经理所制定的本企业的汽车维修质量管理工作的总体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案的实施。 技术主管---在售后部副经理的领导下，具体负责本企业的汽车维修质量管理工作的总体计划中的各项细节、各项管理制度、质量控制和管理方案的实施工作。 美容洗车组---负责对出厂车辆或会员客户的车辆进行清洗工作等，为本公司所提供的服务做殿后工作。 质量检验员---负责对进厂所维修的车辆，进行维修前检验，过程检验和完工检验工作。 车间档案文员---负责对车间车辆维修档案和维修技术资料进行管理。 车间设备管理员---负责对车间生产用的工具和生产设备的日常使用情况进行检查监督和维修保养工作。 车间生产技术小组---由车间技术较为精干的人员所组成，负责对车间生产技术性难题进行攻关工作。 高级技术顾问---属车间技术的脑库人才，负责车辆维修技术的咨询及指导工作。 质量管理制度 企业的日常生产活动，奉行质量第一的方针，质量是企业的生命，为了搞好本企业的生产质量的管理工作，明确质量管理的相关职责和责任，特此制定本制度。 质量管理实行一票否决制原则。 在日常的生产活动中，任何人在生产过程中发现产品存在质量隐患或问题，都有权力进行制止，对产品质量问题承担责任的当事人无权提出反对意见，任何人对第三方对自己的产品质量存在质询时，都要乐意接受对方的指正，直至第三方得到满意答复为止。 质量管理实行下级绝对服从上级指挥的原则。 为确保生产质量管理工作的顺利进行，在产品的生产过程中，所有人员在不同的生产环节中，必须严格执行下列制度： 车辆入厂前检验制度 车辆维修入厂检验制度 车辆维修过程检验制度 车辆维修完工检验制度 车辆维修质量返修制度 快修作业质量考核制度 在执行上述制度时，下级必须绝对服从上一级的命令和指挥，没有丝毫的讨价还价的余地，确保产品质量管理工作的顺利进行。 全员参与质量管理的原则。 全体员工要参与企业生产的质量管理工作，在生产中每一过程，每一环节都要有人负责，事事有人抓，事事有人管，对于质量问题，每位员工之间要互相帮助，互相支持，共同把质量管理体制工作搞好。 所有工作为质量管理工作提供服务的原则。 质量是企业的生命，当生产质量出现问题时，应该引起各部门人员的高度重视。只要产品质量部门宣告产品的质量为不合格，产品就不能出厂，此时，所有部门的工作都要满足为解决生产质量问题所提出的要求。如员工的调度，配件材料的供应，财务工作的支持等。 当质量管理部门在解决产品质量问题时，它享有对公司资源使用的优先权，任何部门都要服从质量管理部门的调度。 当确定产品质量出现问题，非客户要求出厂，因此而造成的交货时间的延误，车间负责人或前台负责人负责向客户做解释工作，尽可能为车间一线生产人员腾出更多的时间和空间，以利于生产质量问题的解决创造安定及安静的生产环境。 对产品质量出现事故后对当事人的处理问题，只有在生产质量问题得到解决并在客户将车辆提出出厂后才能正式启动。 质量检验工作实行三级检验制度的原则。 质量检验工作实行三级检验制度是指在从生产