医院文化建设与职工满意度关系探讨.pdfVIP

HospitalCulture 医院文化建设与职上工满7两葸意度J芰羊／＼J、探讨 Discussion ontheAssociationbetweenHospitalCulture ConstructionandEmployeeSatisfaction 口张颖ZHANGYing 周晶ZHOUJing 杜丽霞DULi—xia 木胡牙提Muhuyati* 医院文化被认为是医院发展的强力引擎。优质的医院文化更能够凝聚人心、促进创新，培育高素质的管 理者与医务人员，从而提升医院的服务质量和服务效率。提高医院职工满意度，注重对员工期望的文化建设， 有利于强化医院文化的内涵建设，促进医院可持续发展。 Abstract：Hospitalcultureisconsideredtobethestrongengineforthehospitaldevelopment．Highqualityhospitalculturecanunitepeople， promoteinnovationandfosterhighqualitymanagersandstaffsSOthatmedicalservicequalityandefficiencycouldbeimproved．Improvinghospital staff satisfactionandpayingattentiontothecultureconstructionconsistentwithemployees expectationsareconducivetostrengtheningthe connotationconstructionofhospitalcultureandpromotingthesustainabledevelopmentofthehospita1． 关键词Keywords：医院Hospital,满意度 Employeesatisfaction；文化建设Hospitalculture；内涵建设Connotationconstruction 文化是指人类发展进化过程 中逐步掌握 的能改善人类生活 施这一理念的关键。因此，建设以人为本的医院文化，充分调 的知识、能力、习惯的总称 ，并且强调改善 。医院文化是社会 动医院职工的积极性、主动性和创造性，是提高医院的综合实 文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识 J。医 力的关键，是医院在市场竞争中存在和发展的必然要求。医院 院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客 员工得到 自身价值的认可 ，员工满意度提高了，医院病人满意 体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总 度才能提高。 和。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成 的以 医院文化建设中关于医院职工满意度存在的问题 人为核心的文化理念、价值观念、生活方式和行为准则等等， 即医院软文化。医院文化建设就是坚持人本理念这个基础，通 在医学科学技术突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天，现 过确立服务理念和诚信理念，满足员工的合理要求，不断激发 代医院面临着 巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医 员工的潜能和创造力，培育员工的主人翁意识，协调和规范复 院迎接新挑战的一个不可缺少的重要条件。但医院职工参与医 杂的人际关系，以达到不断实现 自我发展的软约束和软管理 。 院决策与建设的意识淡薄，医院职工满意度普遍不高，造成这 一 主要 问题 的原因既有职工 自身的因素，也有决策层缺乏相应 “以人为本”的核心内容对医院文化建设的重要性 的文化思维。 医院文化包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等。 首先，医院职工普遍认为 “决策只是上级领导的