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谈话方式看穿你的职业素质门面 ?职场礼仪 ?谈话方式看穿你的职业素质门面 谈话方式看穿你的职业素质门面 客户沟通是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，与客户的谈话方式则是销售人员职业素质的门面，客户可以通过第一次谈话交流判断你的职业素养，因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对销售人员来说是非常有必要的。 谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，包括听、说、问、答以及语气声态和伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质， 也是礼仪形象的重要体现。 在与客户沟通过程中学会善于倾听客户的谈话、善于表达自己的观点和看法，询问客户以及恰当的客户的提问。 与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。 说是表达自己的观点、处境和感受等，要说的准确、得体，有说服力和感染力，这就需要销售人员充分关注客户的需求，建立信任关系。当然，能听会说还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意客户的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。 同时，