压力与情绪管理第二版.pptVIP

EQ （Emotional Quotient）的义涵 EQ （Emotional Intelligence）称为情绪智商，涵盖自制力、热忱、毅力、自我驱策力。 无法克制冲动的人，往往便是道德实践上的弱者，因为控制冲动是意志力与人格的基础。 一般人对情绪的态度有三种：自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。 情商 Emotional Quotient 1、了解自己情绪的能力 2、控制自己情绪的能力 3、激励自己的能力 4、了解别人情绪的能力 5、维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪 丹尼尔·戈尔曼 EQ的层级 工作中的22种EQ 工作中的22种EQ 工作中的22种EQ 工作中的22种EQ 工作中的22种EQ 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 做好职场情绪管理的8大原则 自我察觉 ：明了自己的内在状态，喜好、直觉和资源 自我规范、自律 ：处理自己的内在状态、冲动和资源 5 4 3 2 1 动机： ：引导或助长达成目标的情绪倾向 同理心 ：察觉他人的情绪、需求和关切 社交技巧 ：引发适当反应的娴熟度 社交能力 个人能力 社交能力：决定我们如何处理人际关系 个人能力：决定我们如何自处 社交技巧 同理心 动机 自我规范、自律 自我察觉 1.情绪的察觉：认清自己的情绪和它的影响力 2.正确的自我评量：明了自己的长处和限制 3.自信：肯定自我价值和能力 社交技巧 同理心 动机 自我规范、自律 自我察觉 4.自我控制： 处理纷乱的情绪和冲动 5.值得信赖： 保持诚实和完整的价值标准 6.良知： 为自己的表现负责 7.适应力： 处理变迁的弹性 8.创新： 乐于接受新观念、新做法和新讯息、并对此表现开放的心胸 社交技巧 同理心 动机 自我规范、自律 自我察觉 9.成就驱力： 努力求改进或达到卓越的标准 10承诺： 参与团体或组织目标 11.主动： 准备伺机而动 12.乐观： 无视阻碍、挫折、对追求目标有坚持 社交技巧 同理心 动机 自我规范、自律 自我察觉 13.了解别人： 感受人的情感和观点，并对别人在意的事情主动关心 14.服务取向： 认清并满足客户需求 15.帮助别人发展： 能够感受别人的发展需求，并予以支持 16.善用多元化： 借由团体成员的歧义性，以寻求、再造新的机会 17.政治意义： 解释团体的权力关系 社交技巧 同理心 动机 自我规范、自律 自我察觉 18.影响力：发挥有效的说服艺术 19.沟通：传达清晰，具说服力的讯息 20.团队领导：鼓舞并引导团队和众人。 21.改变催化：引发或处理改变 22.处理冲突：协商并解决争议 23.建立连结：培养有益的关系 20.分工合作：与人合作达成共同目标 22.团队能力：追求共同目标，创造相乘力量 擅长上面22项其中6种情绪能力，便能带来解除的工作表现 原则一：先处理情绪，再解决问题 原则二：避免火上加油 原则三：积极行动、排解负向情绪 原则四：认清各种情绪的差异 压力管理 常见的自发压力反应 1.失控： 大声说话； 喊叫 哭泣 2.转移： 大声说话； 喊叫 哭泣 3.逃避： 购物； 长时间上网 看电视 哭泣 自闭 4.：刺激依赖 抽烟、喝酒； 暴食 玩弄物品 抖动 1.失控： 大声说话； 喊叫 哭泣 2.转移： 大声说话； 喊叫 哭泣 压力管理 这些压力反应，本身具有一定解压作用，但有可能带来新的压力。 压力管理 第二：压力释放 压力管理 让压力到哪里去？ 压力管理 解压方式的能量强度 竞技对抗 策略 开心偷菜 游戏 重金属摇滚 流行音乐 轻音乐 音乐 悬疑、恐怖片 警匪片 文艺片 电影 篮球、拳击 慢跑、器械 太极、瑜伽 运动 高 中 低 强度 压力管理 如何调控多余的压力——解压 运动：健身 娱乐竞技棋牌 音乐舞蹈解压 人际：倾诉解压 压力管理 说说我的运动或健身习惯 压力管理 音乐减压 压力管理 第三：认知调适 压力管理 如何将压力转为动力 压力管理 善用自己潜意识能量 你尚未觉悟到 自己绝大部分的生活 深受潜意识的掌控 ——米尔顿.艾瑞克森 压力管理 压力管理 潜意识实际是个顽皮的“笨”小孩！ 压力管理 想象等于事实 压力管理 接纳自己 不完美 每一个生命历程 外在的环境 压力管理 第四：习惯与修养 压力管理 习惯的力量 压力管理 压力调控是需要学习的 压力管理 如何做好精力管理？ 压力管理 清理身体，增强活力的果汁 300ML胡萝卜+200ML苹果汁 精力明目 500ML黄瓜