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总经理说明书 弗斯特企业战略 企划 总经理岗位说明书 岗位概要 岗位描述 工作规范 主要权职 弗斯特企划 岗位概要岗位概要 岗位职责 （1）对本店的总业绩负责 （2）对本店的利率负责 （3）对本店的产品质量负责 （4）对本店的客户满意度负责 （5）对本店的考核、评价、任用等负责 （6）对本店的物品清洁、保养、维护负责 （7）对本店一切日常管理负责 岗位描述 （1）事务性工作 按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等. 负责部门内人员的纳编、免职、离职、人员增添及删减的人事审核。 负责员工的责任分配与工作疏失的赔偿与裁定 店内各部门的营业消耗材料的库存检查、耗材的控制、库存及进货量的控制. 公司各部门每月添购物品及材料的预算额度审核 公司各部门软、硬件设备的增添、保养、报废等。 公司各部门清洁工作的检查与整顿. 审核所有货品的进货量、库存量、成本、金额等。 岗位描述 协调各部门之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队战斗力。 对下属信任、尊重，并对其做出正确、公平的绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 对各部门及主管的协调、管理、公司政策的下达等事宜 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报 （2）重点工作： 月会.主管会议、临时会议的召开（喊各部门问题的协调解决） 岗位描述 每年的11月15号要想总公司上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划 每月要向总公司提交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩，并下达到部门及各人 年中7月底提交各主管及员工的年度工作表现和考核报告 每年7月初提交1-6月份半年工作总结，内容包括：业绩，完成年度总业绩比例、回头客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访顾客满意度分析、员工培训、安全检查。 岗位描述 每年12月底上交年度总结，内容同上 每月中旬与企划协商下月外展及企划方案 每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则） 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向 每周不定期观察同业店容、店貌及店内客容量 新进与在职员工的定期或不定期培训计划的制定与执行 每月三号前递交月营业、费用报表给公司 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题的协调及解决 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。 营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等的制定及推行 工作流程 （一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型，妆面，着规定的制服 （二）对所辖部门及地方进行巡视： 岗位描述 巡视时间： 巡视内容： （1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或提出要求； （2）巡视重点：关心每个客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有什么困难随时与自己联系 （3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服饰、站姿、坐姿等，有错者马上要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人; (4)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样机、样本、，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全） （5）检查出件的品质 （6）检查各种表格的填写及应用：A.入客量及接单率统计 B：摄控表、高套排期表 C：摄影师看样统计 D当日任务完成统计 （7）巡视时检查每件设备的使用、保养，以及是否需补充、更改等。 （三）编辑各类报表及文字工作 （四）对固定事务及突发事件进行处理。 工作规范 （一）知识：管理知识、工作流程。 （二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力 （三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型。 （四）仪表：女士必须着制服，穿黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼线、睫毛、发型；男士必须注意着装及发型的整理。 （五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐。 （六）行为准则： 1.以服务者的角色定位自己，尊重客人 2.一切从顾客出发，随时随地的为顾客着想，让顾客满意； 3.微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松地服务氛围 主要权职 （一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准 （二）有5000元以下以及额度范围内的签字上报权限，超出则须有董事长签字同意才可报销 （三）对部门人员的增减有决定权