04办公室信访工作基础知识.pptVIP

办公室人员培训——信访知识及工作要求 信访知识及工作要求 主讲：侯雷浩 2008年11月13日 办公室人员培训——信访知识及工作要求 ：提纲 信访知识提纲 一、思想上高度重视，意识上决不麻痹 二、分类处理，规范程序 三、信访工作中常用技巧 办公室人员培训——信访知识及工作要求 ：1、思想认识 一、思想上高度重视，意识上决不麻痹。 ★做好信访工作，是维护企业稳定、社会稳定的大事 ★不重视信访工作，使信访工作恶化或造成不良事件，不但危机到企业的信誉、效益，而且会危机到企业的发展和存亡，也有可能祸及国家的稳定和安危 办公室人员培训——信访知识及工作要求 ：2、分类、程序 二、分类处理，规范程序。 ★信访工作主要有： 职工群众来信（网上信箱） 职工群众来访 职工群众来电 上级信访部门转交的信件。 办公室人员培训——信访知识及工作要求 ：来信处理 （一）职工群众来信处理 1、来信及时拆封，认真登记。 2、按内容分类处理。 1）属单纯业务部门工作的 2）属反映重要内容的 属全公司性问题的 属职工群众建议或职工群众急需解决的 属上级信访部门下转的 3）涉及两个或两个以上部门的，要协调并催办 3、涉及揭发个人隐私的信件，必须注意保密 4、回复信件要求用标准打印稿。 办公室人员培训——信访知识及工作要求 ：来访处理 （二）职工群众来访处理 1、接待职工群众来访态度要热情，要礼貌