【精选】湖南省道路旅客运输经营质量信誉.docVIP

湖南省道路旅客运输经营质量信誉 考核实施细则（试行） ? 第一章? 总? 则 ? 第一条?为加强我省道路旅客运输市场监管，加快道路旅客运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、退出机制和长效管理机制，引导和促进道路旅客运输经营者加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》以及有关法律、行政法规和规章等的规定，结合我省实际，制定本细则。 　　第二条?本细则所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路旅客运输经营者的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。 　　第三条?对本省行政区域内道路旅客运输经营者进行质量信誉考核，应当遵守本细则。 道路旅客运输经营者质量信誉考核包括道路旅客运输企业的质量信誉考核和道路旅客运输个体经营者的质量信誉考核，其中对于道路旅客运输企业的考核，在考核企业的同时还应考核其所属道路旅客运输车辆（以下简称为“营运客车”）；对于道路旅客运输个体经营者的考核仅考核其营运客车。 第四条?道路旅客运输经营质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。 第五条?县级以上交通运输主管部门负责考核工作的组织领导，县级以上道路运输管理机构负责考核工作的具体实施：　　（一）注册地为设区的市的道路旅客运输企业，由市级道路运输管理机构进行初评；注册地为县（市、区）的道路旅客运输企业，由县级道路运输管理机构进行初评。　　（二）市级道路运输管理机构对辖区内道路旅客运输企业的年度考核结果进行综合评定。　　 （三）营运客车由所属经营者注册地的道路运输管理机构进行考核评定。分公司或子公司的营运客车由其所在地道路运输管理机构进行考核评定。　　第六条?道路旅客运输经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。　　各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路旅客运输经营者发展，依据本细则的规定和质量信誉考核的结果，对经营者进行奖惩。 ? 第二章? 客运企业考核指标和质量信誉等级 ? 第七条 道路客运企业质量信誉考核指标包括： 　　（一）运输安全指标：企业年度安全生产绩效考核结果； 　　（二）经营行为指标：经营违章率、隐瞒有关情况或提供虚假材料申请行政许可被行政机关给予警告的情况、以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可被行政机关依法撤销的情况；　　（三）服务质量指标：社会投诉率，社会公众和旅客满意度（见附件十）；　　（四）社会责任指标：投保承运人责任险、完成政府指令性运输任务；重大突发公共事件的应急处理、反应能力； 　　（五）企业管理指标：企业安全生产制度、运营服务制度、自我教育制度、自查自纠制度和失信惩戒制度的建立和落实情况等、道路运输经理人持证比例、质量信誉档案建立健全情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况。 （六）加分项目指标：“公车公营”式公司化集约化经营情况；获得省、部级以上荣誉称号情况；通过服务质量管理体系认证，并经年度审验合格。 第八条?道路旅客运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。　　第九条?道路旅客运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路运输管理机构按照下列标准进行评定：　　（一）考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为AAA级：　　1、未发生一次死亡3人以上的道路运输行车责任事故；　　2、未发生一次特大恶性服务质量事件；　　3、考核总分和加分合计不低于850分。　　（二）考核期内符合以下条件，质量信誉考核等级为AA级： 　　1、未发生一次死亡10人以上的道路运输行车责任事故；　　2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、考核总分和加分合计在700分至849分之间。　　（三）考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为A级：　　1、未发生一次死亡10人以上的道路运输行车责任事故；　　2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、考核总分和加分合计在600分至699分之间。　　（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：　　1、发生一次死亡10人以上的道路运输行车责任事故的；　　2、发生一次特大恶性服务质量事件的； 3、考核总分和加分合计低于600分的；　 4、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的； 5、未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的； 6、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的。 ? 第三章? 营运客车考核记分和