10086话务员年终总结.docVIP

10?08?6话?务员?年终?工作?总结?范文? ?10?08?6话?务员?年终?工作?总结?范文? 1?00?86?话务?员年?终工?作总?结范?文 ?岁月?如梭?，一?转眼?，来?呼叫?中心?工作?已一?年了?，很?荣幸?走进?了这?个充?满朝?气富?有战?斗力?的集?体，?成为?其中?的一?员。?在领?导和?同事?的关?怀下?，一?直以?来坚?持 ?优质?、方?便、?规范?、快?捷 ?的服?务方?针，?认真?执行? 始?于客?户需?求，?终于?客户?满意? 的?服务?理念?。在?政治?思想?上，?贯彻?落实? 三?个代?表 ?重要?思想?，树?立实?践科?学发?展观?。在?刚上?10?08?6时?，通?过自?己的?努力?熟悉?语音?平台?的操?作和?流程?，在?工作?时能?得心?应手?。 ?现将?总结?如下?： ? ? ? 一?、开?展学?习 ?提升?素质? 保?证服?务时?代的?飞跃?发展?，用?户对?供电?企业?的要?求更?高。?座席?员的?素质?提高?才能?满足?优质?服务?的需?求。?中心?支部?郑副?书记?几次?亲入?班组?培训?，每?周五?上午?的业?务培?训是?雷打?不动?的，?主要?包括?了系?统操?作、?电费?核算?、电?能计?量、?业扩?、法?律知?识培?训、?政治?学习?等，?有时?把工?作上?遇到?的难?点大?家进?行交?流讨?论。?近日?95?59?8供?电服?务热?线正?式向?县级?延伸?，为?了理?顺业?务流?程利?用了?休班?时间?到合?浦供?电公?司现?场学?习，?并由?师傅?对现?场疑?难给?予讲?解，?使我?对合?浦县?的配?网有?了较?深入?的了?解，?业务?知识?有了?提高?，我?还收?集了?一份?95?59?8常?用计?量装?置问?题解?答。? ? ? ? 二?、真?诚服?务 ?五心?热线?1、?客户?为何?不高?兴??电话?咨询?缘何?升级?为电?话投?诉??就当?前市?民普?通关?注的?话费?详单?和上?网流?量问?题，?引起?了客?户抱?怨投?诉，?要以?热心?、温?心、?细心?、耐?心、?恒心?对待?，不?能使?用语?气，?安抚?客户?表达?同理?心，?让客?户满?意挂?电话?。2?、 ?请帮?我查?一下?话费?可以?吗?? 随?着用?户维?权意?识的?增强?，对?我们?的服?务提?出了?更高?的要?求。?遇到?台风?袭击?，恶?劣的?天气?造成?线路?闸大?范围?停电?了，?给客?户带?来不?便，?接进?的电?话都?是满?腹牢?骚的?漫骂?，但?始终?恪守? 八?字 ?方针?，认?真心?聆听?、耐?心解?释使?客户?停电?原因?是自?然灾?害，?正在?全力?以赴?抢修?，争?取尽?早恢?复送?电。?呼叫?中心?的电?话每?天都?是 ?夏天? 很?充实?，大?家的?心愿?是方?便千?万家?。树?立形?象品?牌1?00?86?供电?服务?热线?是微?笑窗?口，?是供?电企?业和?社会?沟通?的桥?梁和?纽带?，2?4小?时业?务查?询、?业扩?报装?等增?值业?务服?务，?加强?知识?塑造?自身?形象?，提?升处?理紧?急事?情能?力。? ? ? ? 三?、存?在的?不足?一年?来通?过努?力业?务水?平有?提高?，但?分量?还是?不足?的。?平时?要多?学习?95?59?8和?优质?服务?的有?关知?识，?不耻?下问?。在?今后?工作?中要?有奉?献精?神，?体会?经验?吸取?精华?，愿?自己?的服?务，?赢得?客户?的满?意。?本移?动话?务员?年终?工作?总结?范文? 有?人说?时间?飞逝?如光?箭，?现在?我终?于体?会到?了，?话务?员工?作总?结范?文。?不知?不觉?中我?都来?公司?一年?多了?，在?20?xx?年里?，本?人在?公司?各级?领导?的正?确领?导下?，在?同事?们的?团结?合作?和关?心帮?助下?，较?好地?完成?了这?一年?的各?项工?作任?务，?在业?务素?质和?思想?政。? 移?动话?务员?个人?年终?总结?参考? 首?先我?认为?作为?一名?普通?的话?务员?，除?了要?懂得?一些?简单?的技?术和?专业?知识?外，?更重?要的?是需?要与?客户?进行?沟通?、交?流，?解答?客户?的咨?询和?疑问?。因?此，?我们?更需?要具?备的?是掌?握全?面的?业务?知识?和良?好的?服务?、沟?通技?巧。? 电?信公?司话?务员?工作?总结? 透?视过?去的?一年?，工?作的?点点?滴滴?时时?在眼?前隐?现，?我从?一名?11?4话?务员?到1?00?00?号话?务员?的成?功转?变，?要感?谢领?导及?其同?事们?对我?的信?任和?培养?，回?顾过?去的?一年?，我?发现?自己?改变?了许?多，?也成?熟了?许多?。 ?