10086话务员个人年终总结.docVIP

10?08?6话?务员?个人?年终?工作?总结?范文? ?10?08?6话?务员?个人?年终?工作?总结?范文? 1?00?86?话务?员个?人年?终工?作总?结范?文 ?xx?年已?经接?近年?尾，?细细?回想?，我?来到?总站?，来?到话?务班?已经?一年?半的?时间?，从?一名?战战?兢兢?什么?都不?懂得?小学?员，?到现?在可?以独?立果?断的?面对?问题?，这?期间?自己?成长?成熟?了很?多，?同时?也看?到了?自身?存在?的不?足。?总结?如下?：这?一年?来，?我的?业务?技能?有了?很大?的提?高，?能够?独立?完成?日常?工作?。同?时也?能努?力完?成领?导交?代的?其它?工作?任务?，积?极参?加站?上及?科室?组织?的各?项培?训和?学习?，工?作之?余能?积极?走出?车站?， ?三进?一上? 对?总站?的班?次情?况进?行宣?传营?销。?在工?作中?，身?边的?同事?都是?我的?老师?，同?事刘?姐干?练的?做事?风格?和灵?活的?服务?技巧?，王?姐淡?定优?雅的?气质?和耐?心细?致的?解答?，小?扈熟?练的?业务?知识?和幽?默的?阳光?心态?，李?娜的?勤奋?好学?和开?朗乐?观，?冯姐?的认?真仔?细和?严谨?态度?等等?，都?在不?知不?觉中?影响?着我?，让?我不?断的?学习?和进?步。?我深?知，?自己?还有?很多?的不?足，?可是?，我?有信?心会?做的?更好?。尽?管在?这一?年的?努力?中有?了一?些进?步，?但是?还存?在着?很多?的不?足，?以下?几点?有待?提高?： ? ? ? 一?、工?作心?态不?够稳?定。?遇到?个别?旅客?的来?电时?，在?回答?咨询?时语?气欠?佳，?没有?耐心?。 ? ? ? ?二、?工作?中缺?乏总?结。?工作?后不?能及?时梳?理和?总结?，缺?少工?作目?标。? ? ? ? 三?、工?作不?够激?情主?动。?工作?中缺?少激?情，?安于?现状?，创?造力?不足?。能?够认?真完?成工?作任?务，?但是?缺少?主动?承担?新工?作的?积极?性。?针对?工作?中自?身存?在的?不足?，将?在今?后的?工作?中不?断改?进，?做好?以下?方面?： ? ? ? 一?、调?整心?态，?加强?耐心?。在?今后?的工?作中?适当?调整?自己?的心?态，?多站?在旅?客的?角度?想问?题，?寻找?最适?合自?己的?工作?方法?，用?心微?笑，?真诚?服务?，真?正做?到把?旅客?当朋?友，?争取?可以?尽善?尽美?的解?答每?位旅?客的?咨询?来电?。 ? ? ? ?二、?注重?细节?，加?强沟?通。?工作?中注?重服?务细?节，?规范?服务?用语?，宣?传总?站全?面到?位。?加强?与同?事之?间的?交流?，及?时发?现自?身不?足，?学习?工作?经验?。 ? ? ? ?三、?及时?总结?，不?断积?累。?对工?作中?出现?的问?题及?时分?析，?不断?改正?，善?于整?理，?总结?经验?，加?强处?理问?题的?能力?。多?学习?身边?同事?好的?工作?方法?，取?长补?短，?不断?完善?自己?的工?作，?为今?后工?作创?造条?件。? ? ? ?四、?提高?主动?服务?意识?，主?动承?担工?作任?务，?多为?自己?的部?门提?好的?建议?，积?极参?加各?项活?动。?记得?自己?刚来?面试?的那?天，?李站?对我?说：? 车?站的?工作?贵在?坚持?，看?似简?单，?可是?能够?坚持?在每?一天?把每?一件?小事?都努?力做?到最?好其?实很?不容?易。? 一?直认?真记?得这?句话?，未?来的?工作?中我?会更?加努?力，?并坚?持用?这种?归零?的心?态和?踏踏?实实?从小?事做?起的?态度?认真?工作?。最?后，?想感?谢客?服中?心每?一位?领导?和同?事，?谢谢?你们?这段?时间?里对?自己?的指?导和?帮助?，以?后每?一天?的工?作我?都会?全力?以赴?，加?油!? 1?00?86?话务?员个?人年?终工?作总?结范?文 ? ?