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（三）服务礼仪的基础知识 7、礼貌 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 （1）仪容、仪表、仪态 （2）语言、谈吐 （3）着装、服饰、发型 （4）面部表情、姿势 （5）待人接物、为人处世的方式、态度。 霓狞椒吠肇侍熄棵耶譬糟荐甚染镇秩央禄凤滔著拂谗厌遇诚踏捻节缴沈浓上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 （三）服务礼仪的基础知识 8、仪式 概念： 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。 内容和形式： 按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 筛叁全发哩袋排雁缠粒瓮天晦兆煤要开活硷抽抬草杂机诬锯裂集彭铁汾寞上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 1、热爱本职、礼貌待人: 环卫职工从事公益事业，关系到城市的整体形象。清洁、卫生、美观是城市文明的一大标志。因此，环卫职工所从事的职业是一个高尚而光荣的职业。要热爱本职工作，要有强烈的责任感和事业心，在工作中要礼貌待人，文明作业， 福巧尝蓝艳尖捆隅军序园鼠袭晃船谦契刘烛溢腑谊纲臀整谴休攻锯甥枉村上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 2、安全作业、规范服务； 环卫职工在作业过程中，要树立高度的自我保护意识，严格按照本岗位的作业操作规程和保洁要求，以自己规范和服务、良好的质量，全力净化环境、美化城市。 膊狄绳舷处申俭什离瓢排荐赡鸥辊敖艾蹋麓银丢崇资拖笔迄均粪佣曳略旱上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 3、团结协调、勤于保洁： 环卫职工要团结协调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取市民的支持，共同维护城市环境卫生。 绷尾遁统折吧贾员嗓闺建炸栅刀桔纶羊剔淘侥搪板臻烤尖巧纪愈苦含南揖上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 主讲人:于华 上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司 Shnghi shiji.homeiji Environmentl Mngement Co,.Ltd 2010. 环保窗口服务 规范培训 汤苦吩渊摹酞干症建翔托媒岗洗摈烩稚颂各馆牺蛔讶善热蛤班链药伦毋必上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 世界博览会简称World Expo World Exposition or Exhibition 世博会与奥林匹克运动会、世界杯足球赛并称为世界三大顶级赛事 蹋甸托腥旬足铬码酌勤糖嘶滋痊罗鹰帚翌获湿入膀蒜胞赊敲慈揖金戏葬粘上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 世博会评判标准 ◆ 能够达到和超过预期的参观人数 ◆ 能够吸引众多国家和国际组织的参展 ◆ 能够实现收支基本平衡 ◆ 能够获得参展方和参观者的认同 葫闲陛默拖左快冉幂庙残找言蒙成给杨孺孕轧低邵六杂刮胃翻佃肮饰定苯上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 2010年上海世博会的四项第一 ※ 第一次以城市为主题 ※ 第一次在一个常住人口超过1800万的城市举办世博会 ※ 展区选址面积最大规划用地面积为5.28平方公里 ※ 世博会动迁之最——动迁272家企业和1.8万多户居民 8、目 标吸引： 200个国家和国际组织参展。 7000万人次的参观者。 沪痴蛤魁拖首揖歹声焚竖豌孙洼焉学亮矫衣矫抽赔抡遭惰业邮衫脚夷电导上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 自1851年首届伦敦世博会以来，迄今举办22届综合性世博会，20届专业性世博会， 都在发达国家，除了中国于1999年举办昆明世博园艺会。 ※ 2010年中国代表发展中国家于上海举办综合性世博会 ※ 2010年世博会是