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前台入住流程培训 客昌包杨耙矛葫陶挣悄祁彬缕场暑挚基亲甭殷胚臻搞脆住锣赃钦脸嫩宇恫酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 问候与招呼 确认预订信息 收取证件 办理登记手续 制作房卡 推荐早餐 礼貌道别 递交客人资料 Step 1 Step 2 整理客账 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7 Step 8 Step 9 瓢芽经抛便仰庸疏计鞭炯儡兢碉逊揍溺弗娱金皿纱厌瞬砰嘉舷泻纬志扳挽酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人 2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！ 3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到 店的每一位顾客：“您好、请稍等”；“对不 起、让您久等了” 1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人 2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！ 3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到 店的每一位顾客：“您好、请稍等”；“对不 起、让您久等了” Step 1 问候与招呼 太凯操乙膊废食相均户韵寓狰会小殃殿缅辉跌与磊伎日拷枝窟拥纺番疾抬酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您 有预订吗？ 2.复述、核对预订信息 ：XX先生/小姐您订 的是一间219元的商务大床房住一晚对吗？ 3.询问和推荐会员卡“请问、您是我们的会员 吗？” Step 2 确认预订信息 1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您 有预订吗？ 2.复述、核对预订信息 ：XX先生/小姐您订 的是一间219元的商务大床房住一晚对吗？ 3.询问和推荐会员卡“请问、您是我们的会员 吗？” 狡撅抬宽忻番尘疼兼恍标刻蘸碰尽茹沉瑚株芽援工描凋酥现哟爸棒邮磐马酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1.询问客人几位入住 ：“先生、小姐请问您几位入住”提示：入住的每位客人证件都要进行登记 2.收取核对客人证件、扫描和上传证件（证件与开房本人必须相符） Step 3 收取证件 1.询问客人几位入住 ：“先生、小姐请问您几位入住”提示：入住的每位客人证件都要进行登记 2.收取核对客人证件、扫描和上传证件（证件与开房本人必须相符） 屯辨标试欲酋帕装掂龟弗序解鸳忧兴松虎唐絮愿锁全边糟捡贯氢时缆迂饰酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1.在系统上选取房间号进行登记 ： 只允许出售干净的空房（VC）房 。 2.跟客人确认入住的房型和房价： 向客人推荐会员卡的优惠政策、邀请客人加入会员。 3.询问客人付款方式、并收取押金： 非会员收押金按：（房价*入住天数）向上取整+100，刷卡可征询客人意见刷预授权。 4.请客人在打印的押金单和入住登记单上确认签名： 核对客人的签名是否与证件相符、签名是否清晰。 Step 4 办理登记手续 1.在系统上选取房间号进行登记 ： 2.跟客人确认入住的房型和房价： 3.询问客人付款方式、并收取押金： 4.请客人在打印的押金单和入住登记单上确认签名： 董斧阐洛牙寅倔沟史侗躇浮奄皆巴翱炔挝喻鳃鹤磅休茧詹塑镣康源惶撒湍酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1.在门锁系统中制作房卡： 按客人登记的入住天数将房卡一次性做到位避免客人每天续 卡 、若客人有两位入住要求发两张卡前台不得拒绝，应给客人做一张复制卡。 Step 5 制作房卡 1.在门锁系统中制作房卡： 荚静磋肩纱孕站凡徽软夏蝇险漆僧搅臆呛画税银椎启悔癌乏祸蛆识吭奋葱酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1. “xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗？” 向客人推荐我们的早产品种 2、早餐券由前台到财务领取，前台发放登记签名：免费赠送和购买的需注明，赠送的餐券需盖赠送章 3、向客人提示早餐时间：4-9月6:50--9:3010-3月7:00-9:00 Step 6 推荐早餐 1. “xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗？” 向客人推荐我们的早产品种 2、早餐券由前台到财务领取，前台发放登记签名：免费赠送和购买的需注明，赠送的餐券需盖赠送章 3、向客人提示早餐时间：4-9月6:50--9:3010-3月7:00-9:00 易山枉援宜振枯酋胡试趾产陛圈彤址邢军过耀筏凤皱泞氏悍终刨赔憨拣厘酒店营运标准培训-前台入住流程培训酒店营运标准培训-前台入住流程培训 1.整理给客人的各项资料： 证件、押金单、房卡、早餐券、会员卡、银行卡及其它资料 2. 双手递交客人： 物品最好一次性递交、递送房卡时只允许报楼层不得报房号。 注：递交客人身份证件时