2017年度酒店收银总结.docVIP

20?17?年度?酒店?收银?工作?总结?范文? ?20?17?年度?酒店?收银?工作?总结?范文? 2?01?7年?度酒?店收?银工?作总?结范?文 ?20?17?-0?5-?06? ? 1?. ?服从?总台?领班?的工?作安?排，?按规?定的?程序?与标?准向?宾客?提供?一流?的接?待服?务。? ? 2?. ?认真?地进?行交?接班?工作?，不?清楚?的地?方要?及时?提出?，备?用金?班班?交接?，前?帐不?清后?账不?接。? ? 3?. ?作好?班前?准备?，认?真检?查电?脑、?打印?机、?计算?器、?验钞?机、?信用?卡p?os?机、?制卡?机、?扫描?仪等?设备?工作?是否?正常?，并?作好?清洁?保养?工作?。 ? ?4.? 掌?握房?态和?客房?情况?，积?极热?情地?推销?客房?，了?解当?天预?定预?离客?人及?会议?、宴?会通?知，?确认?其付?款方?式，?以保?证入?住和?结帐?准确?无误? ? 5?. ?快速?准确?地为?客人?办理?入住?、延?房、?换房?及退?房等?手续?，开?房时?主动?向客?人讲?清房?价，?避免?客人?误解?，并?需做?好客?人验?证手?续和?开房?登记?。 ? ?6.? 准?确熟?练地?收点?客人?现金?、支?票，?打印?客人?各项?收费?帐单?，及?时，?准确?地为?客人?结帐?并根?据客?人的?合理?要求?开具?发票?。 ? ?7.? 熟?练掌?握酒?店的?相关?知识?，严?格遵?守各?项制?度和?操作?程序?。 ? ?8.? 根?据房?务部?送来?的房?间状?况报?告，?仔细?核对?，保?持最?准确?的房?态。? ? 9?. ?制作?、呈?报各?种报?表报?告。? ? 1?0.? 每?日收?入现?金必?须切?实执?行“?长缴?短补?”的?规定?，不?得以?长补?短。?11? 切?实执?行外?汇管?理制?度，?不得?套取?外汇?，也?不得?私自?兑换?外汇?，并?负责?监督?员工?遵守?外汇?管理?制度?。1? ? 2?.为?宾客?提供?所需?要的?信息?，热?情、?周到?、细?致地?帮助?客人?解决?各种?需求?。1? ? 3?. ?每天?收入?的现?款、?票据?必须?与帐?单核?对相?符，?并按?不同?币种?， ?不同?票据?分别?填写?在缴?款袋?上。?1 ? ?4.? 妥?善处?理客?人的?投诉?，当?不能?解决?，及?时请?示上?级主?管。?1 ? ?5.? 备?用金?不得?以白?条抵?库。?未经?批准?，不?得将?营业?收入?现金?借给?任何?部门?和个?人。?1 ? ?6.? 协?调好?同事?之间?的关?系，?更好?的作?好对?客服?务工?作。?1 ? ?7.? 在?授理?信用?卡和?支票?结帐?业务?时，?必须?严格?按照?信用?卡、?支票?操作?程序?执行?。1? ? 8?. ?严格?按照?帐务?规定?处理?各种?记帐?。服?从上?级主?管的?安排?，认?真完?成任?务。?1 ? ?9.? 员?工应?熟练?掌握?酒店?长住?客人?协议?及各?单位?合同?，特?别是?折扣?和挂?帐协?议。?20?. ?正确?处理?客人?的留?言、?电传?等。?2 ? ?1.? 每?天整?理“?离店?帐未?平”?客人?帐务?，对?非正?常情?况进?行汇?报。?2 ? ?2.? 正?确处?理钥?匙的?发放?。2? ? 3?. ?严格?遵守?现金?和票?据管?理制?度。?2 ? ?4.? 作?好领?用贵?重物?品保?险柜?钥匙?和进?出贵?重物?品保?险室?的登?记记?录。?2 ? ?5.? 做?好柜?台的?清洁?工作?及终?端机?的维?护保?养。?2 ? ?6.? 密?切注?意大?堂的?情况?，如?有异?常及?时向?上级?主管?和安?全部?汇报?。2? ? 7?. ?做好?本岗?位的?清洁?卫生?。2? ? 8?. ?电脑?密码?妥善?保管?，一?人一?口，?不许?共用?。更?多文?章2?01?7酒?店收?银年?终总?结2?01?7年?度酒?店收?银个?人总?结范?文酒?店收?银员?年度?工作?总结?范文?20?17?酒店?收银?员年?终工?作总?结酒?店收?银主?管2?01?7年?终工?作总?结2?01?7年?酒店?收银?员个?人工?作总?结酒?店收?银员?年终?工作?总结?范文?酒店?收银?员工?作总?结 ? ?