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业务过程再设计与创新 陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 什么是业务过程和业务再设计 业务过程：为达到一个预定的业务结果而进行的一套相互有逻辑关系的任务。 业务再设计: 是指彻底地改变人们的工作方式 - 改变业务政策和控制，系统和技术，组织关系和业务实践，及奖励计划。 再设计的原则(by Michael Hammer) 围绕结果，而不是任务，进行组织。 请那些应用该过程的结果的人来实施这一过程。 将信息处理工作包括到产出这些信息的实际工作中。 将在地域上较分散的资源当作是集中的。 将平行的活动联系起来而不要整合它们的结果。 将决策地点放在工作的进行地。 业务过程再设计（BPR） 业务再设计的步骤： 1. 发展业务愿景，过程目标 2. 确定需要再设计的过程 3. 了解，衡量现有过程的表现 4. 确认应用信息技术的机会 5. 建立新过程的模型 实施再设计 再设计的主要活动可以按照被叫做3R’s的三个阶段进行组织 再设计 再装备 再协调 业务过程再设计的工具 模拟 流程图 工作分析 应用开发 工作流程软件 再协调：组织变革 领导 公司价值观 文化变革 激励 责任 热忱/投入 沟通 能容忍模棱两可 变革的障碍 庆祝成功 与组织再设计项目相关的 C’s 什么是信息工程 全公司范围内或在公司中某一主要部分用于信息系统的计划，分析，设计和建设的一整套相互关联的正规的技巧。 全公司范围的为了要让正确的人，在正确的时间，以正确的形式，获得正确的信息的一整套自动化的职能。 * * 创新--作为对市场及技术变革的反应 创新 社会政治变革 技术机会 技术进步 新的产品和服务 市场需要 效率 有效 (??) 创新 时间 市场 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -* 根本变革 = 新 组织 + 信息技术 (IT) 组织战略的 = 类型 行业结构 + 竞争战略 + 合作战略 Industry Structure + Competitive Strategies + Cooperative Strategies Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -* 图3-6 经过再设计的应付款过程 (from Hammer[1]) 之前 购买 卖方 收货 应付款部门 货物 付款 发票 接收文件 购买订单的副本 购买订单 ? 图 3-6 经过再设计的应付款过程 (from Hammer[1]) 之后 购买 卖方 收货 应付款部门 货物 购买订单 付款 数据库 ? ? Redesign Retool Reorchestrate 组织再设计的 3C’s： 有效团队的 4C’s： - 客户 - 竞争 - 变革 - 投入 - 合作 - 沟通 - 贡献 - Customers - Competition - Change - Commitment - Cooperation - Communication - Contribution 建设 设计 分析 计划 信息工程 *