BPO服务外包人才培养和高职日语教学.doc

BPO服务外包人才培养和高职日语教学 　　【摘要】随着国内外软件外包市场的迅猛发展，外包人才需求急剧增加。既懂日语又懂计算机的复合型人才紧缺。本文分析了BPO产业对人才的需求特点，并结合高职日语教学，对人才培养提出相关建议。 【关键词】BPO 复合型人才 人才培养模式 【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）09-0103-02 进入二十一世纪以来，全球软件服务外包业务发展迅猛。信息化社会的到来，导致企业人才需求多元化，很多企业迫切需求复合型商务外语类人才。高等院校作为服务外包人才培养基地，由于课程设置等原因，培养的学生知识结构不合理、缺乏实践动手能力，不能满足企业需求，成为制约我国服务外包发展的瓶颈。本文将对高职院校日语专业BPO服务外包人才培养模式的研究加以阐述。 1.BPO产业发展现状分析 BPO（Business Process Outsourcing）即商务流程外包，是指企业将一些非核心的业务外包给企业外部的专业服务机构，而自身专注于核心业务，以降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力的一种商业活动。 近年来，BPO产业始终保持高速度增长。据IDC（国际数据集团）统计，自1999年以来，全球BPO市场的年增长率平均为23%，是服务外包增长速度最快的领域。而我国凭借语言、地理、文化等天然优势，成为日本软件外包业务的主要承接国。日本是全球第二大软件产品和服务外包市场，目前仅有不到2%的软件业务外包。所以说，我国软件外包未来发展空间巨大。 随着BPO产业的飞速发展，服务外包人才需求急剧增加。麦肯锡北京分公司有关人士认为，未来五年中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。 如何有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题，成为肩负人才培养使命的高等院校必须面临的一个重大问题。 2.BPO服务外包企业人才需求分析 BPO产业属于智力劳动密集型产业，人才结构呈金字塔形（图1）。目前，中国的BPO产业尚处于初级阶段，没有涉足核心业务外包领域，承接的多是低端业务，如数据处理、呼叫中心、IT技术支持等。相对于本科、硕士学历的软件人才而言，高职学生具有成本低、实践动手能力强、从业稳定性强等特点，因此，高职学生才是BPO低端业务人才的主力军。 图1 BPO产业人才结构图 此外，BPO行业与传统行业不同，按照从事BPO业务类别、内容不同，企业对人才的要求也有所区别。因此，为更准确地掌握目前服务外包企业员工素质要求，笔者对青岛软件园内多家BPO服务外包企业进行了实地调研，通过信息和数据的整理，总结出以下几点企业对人才的要求： 2.1日语能力 动漫类服务外包企业需达到日语N4水平，具备基本的日文式样书读写能力；软件类服务外包企业需达到日语N3水平，具备一定的读写和口语交流技能，了解基本日本企业文化；金融类服务外包企业需达到日语N2水平，有良好的听说读写和沟通能力；呼叫中心服务外包企业需达到日语N1以上水平，能够准确、流利地使用日语，同时熟知日本企业文化和社会文化。 2.2计算机能力 熟练应用中日文OFFICE办公软件，掌握一、两门编程语言及开发环境（如JAVA系列、.NET等），具有一定数据库使用能力。 2.3职业素养、团队精神 爱岗敬业，善于和同事沟通，具有团队合作意识。 2.4信息保护意识 遵守服务外包行业规范，保护机密性客户信息，具备良好的信息保护意识。 2.5综合素质 具有一定抗压能力，能够耐心地面对重复性较强的工作；具备一定专业技能知识（如金融、人力资源等）；适应能力强，有快速学习能力；实践动手能力强。 3.服务外包背景下高职日语教学面临的问题 3.1学生基本素质问题 服务外包背景下的高职日语专业培养目标已不是单纯的外语人才，而是以日语为特色的复合型人才。改革后的课程体系除日语外，增加很多计算机和服务外包类课程。问题是，高职学生与普通本科院校学生相比，整体素质偏低，特别是缺乏学习自主性和良好的学习习惯。在校时间短，学习任务加重，整体人才培养效果并不理想。 3.2师资问题 目前，高校服务外包专业师资建设相对滞后。“日语+计算机”双专业知识交叉融合的核心课程。 3.3教材问题 服务外包是新兴产业，相应的教材在市面上很少见。目前，只有大连东软电子出版社出版了IT日语、IT英语、IT实训系列教材。实用性较强的BPO服务外包教材尚待开发。 4.高职院校日语专业服务外包人才培养的建议 随着国内服务外包行业的快速发展，企业对人才的要求越来越高。传统的专业课程体系、人才培养模式已不能满足现代外包行业的发展。下面以笔者所在