BPM系统浅识和实例研究.doc

BPM系统浅识和实例研究 　　摘 要：业务流程（Business Process）是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。业务流程管理（Business Process Management，BPM），是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。它指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化，使企业成本降低，利润得以大幅提升。BPM的推出，是企业管理理念的一次划时代飞跃。 关键词：业务流程；BPM；工作流；EAI 1 前言 计算机信息技术发展到现在，形成了一系列的软件应用系统，其底层是操作系统；第二层是通常用的计算机应用软件，通常是一个企业多个部门的应用，如基于数据库的文档管理、电子数据表格、企业门户等；第三层是特定领域的应用，这类软件通常是特定行业或特定部门的应用，如税收管理系统、呼叫中心、人力资源管理等；第四类是定制类的软件应用系统，这类软件是为特定的组织或特定的需求而进行的开发应用，如油田的数据采集分析系统等。 图1 软件系统层次 企业在其发展的过程中通常会形成如上图所示的四类软件应用系统，由于系统实施的时代和技术选择差异，使得各系统成为了企业的“信息孤岛”，系统与系统之间无法交换信息，出现了异构系统的集成难题。针对这一问题，先后出现了Middleware（中间件）， EAI（Enterprise Application Integration，企业应用整合）， Workflow（工作流）等系统或流程集成技术。在电子商务环境下企业或部门间的协作型流程集成则以基于服务的SOA（Service Oriented Architecture）结构为基础，出现了Web Service、BizTalk等技术与语义标准。在具体的行业或业务类型领域还出现了企业间流程的接口标准或参考体系。这些新兴技术、标准和参考体系部分解决了特定的异构系统和流程间的集成问题，但仍未从根本上消解异类动态型流程的集成问题，缺乏普适性和动态柔性。在企业内部流程集成方面，ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）、EAI等技术，尽管声称具有柔性，它们只是相对于过去非组件化的信息系统是一种飞跃，这些系统的柔性仅仅体现在实施之前，即在实施之前可以根据具体的需求特征柔性地选择实施模块、灵活设置模块和系统的技术与运营参数，但这种柔性在系统实施之后则基本消失，被全球业务流程管理方面的专家称为“湿混凝土型一次性柔性”，因此不具备灵活动态的流程资产重用能力。针对这一问题，有学者曾试图以循环反复的BPR（Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组）加以解决，但实际上每一周期的BPR需要花费漫长的时间和巨大的投资，尤其是对既往流程资产投资的破坏作用巨大，企业难以承受如此伤筋动骨的不断巨变型改造，因此BPR快速反复实施的现实可能性很小，企业只能在基本框架流程不做重大调整的前提下进行BPR之后的BPI（Business process Improvement，业务流程改进），仅在局部对流程进行微调，或者对流程的部分参数进行重设置，这些调整尽管起到了局部绩效改善的效果，却难以从根本上取得敏捷适应动态变化的柔性能力，难以既保护过去的流程投资又能及时响应客户需求的最新变化。针对这些涉及组织内外动态协作环境变化因素的流程管理新问题，国际上众多流程管理研究者和机构分别进行了广泛深入的探索，新一代流程管理体系被研究者称为“流程管理的第三波” ，实现以流程资产重用为基础的流程创新，即目前的BPM。 2 BPM与Workflow及EAI对比 BPM发展到今天已经形成软件行业当今最热门的技术之一。全球有多家厂商提供全方位业务流程管理，Ultimus（安码）是其中之一，Ultimus Adaptive Business Process Management （BPM） Suite是一套在全球被最为广泛使用的业务流程管理解决方案之一，超过2000家大中型企业通过建模（Modeling）、自动化（Automating）、管理（Managing）及优化（Optimizing） 核心业务流程提升企业执行力。 图2 Ultim