P017(电话催收五步曲).pptVIP

电 话 催 收;电话催收前准备;与客户通话前， 必须认真分析案件情况并确定相应措施 （要明确自己通电话的目的）;电话催收步骤;第四步：　心理进攻 　　　　　　?　让债务人讲起来； 　　　　　　?　让债务人解释或提供为什么不能付款的理由； 　　　　　　?　告诉未来怎么催收拖欠款的方法与手段； 　　　　　　?　耐心倾听债务人陈述。 第五步：　明确症结　　 开启式发问：事实证据、感觉、意见 　　　　　　?　发问法　关闭式发问：Yes or No 　　　　　　　　　　　　反映式发问：让债务人继续讲下去 　　　　　　?　建议法：筹款付债 　　　　　　?　要求法：立即全额付款;第六步：　结束电话 　　　　　　?　争取有一个还款安排，一定要有日期和还款数额； 　　　　　　?　争取一帐签有远期支付的支票； 　　　　　　?　要求有重???安排过的还款计划； 　　　　　　?　确定下一步工作重点与跟进事宜。 ;电话要以 承 诺 收 场;“带球过人”之招数