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清远职业技术学院质量管理工程宣传资料1 ISO9000概述 【摘要】：由于中国职业教育参与世界范围的竞争需要，由于打造职业学校综合竞争力的需要，由于社会对职校毕业生人才培养素质需要，职业技术学院贯彻国际标准已成为必然。我们只有在管理思想和管理标准上与国际接轨，才能不断提高自身的适应能力和竞争能力。贯标的过程，实际上就是明确职责、规范标准、量化管理、优化流程、改善质量的过程。 什么叫ISO？ ISO是国际标准化组织（又称“经济联合国”）的英语简称。其全称是International Organization for Standardization ,。? ????? ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日，现有成员国120多个。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ????? 什么叫ISO9000 ？ ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，“9000”是标准的编号。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 ISO9000族标准自1987年3月问世以来已经过两次大的修改，形成过三个版本，现行的2000版本中的核心标准是： 　　⑴ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语； 　　⑵ISO9001:2000 质量管理体系——要求； 　　⑶ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南； 　　⑷ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。 ISO9000标准体系的基本指导思想是什么？ 一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。必须使影响产品质量的全部因素在全过程中始终处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面： ⑴质量形成于生产全过程，控制所有过程的质量是质量管理的核心。 ⑵控制过程的出发点是预防不合格。 ⑶质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。 ⑷质量管理必须坚持持续的质量改进。 ⑸一个有效的质量体系应具有持续提供符合要求产品的能力，能满足顾客和组织内部双方的需要和利益。 ⑹定期评价质量体系。确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。 ⑺搞好质量管理关键在领导。 ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？ ISO9000质量管理体系的主要特点体现在五个方面： ⑴规范化。根据组织的质量方针、目标，建立质量管理体系，对影响产品质量的关键环节及过程实施有效控制，明确部门、人员的职责和工作接口，使质量管理更加规范化。 ⑵程序化。即对组织为保证质量管理所规定的活动和过程规定的途径，制定相应的工作程序，一切按程序实施。 ⑶文件化。即将管理职责、程序和各项管理规范以文件的形式作出规定，行为有依据，结果有记录，便于检查、追溯。 ⑷预防性。在产品生产的全过程中，管理优先，对可能发生的质量问题有预见性。 ⑸改进性。通过内部审核和外部审核的方式，及时发现质量管理活动中存在的问题，予以纠正，督促改进，以利于提高。 将ISO9000引进学校具有哪些实际的效应？ 将ISO9000引进学校具有以下实际的效应 ： ⑴减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。 ⑵更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。学校的产品是教育服务，学校通过教学过程和良好的方法向学生提供知识和技能的教育和服务，从而以学生的需求和满意为目标。 ⑶规范学校各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，我们可以以此为契机，进一步强化民主管理与监督按标准模式运作，杜绝主观随意现象，帮助领导从具体事务中脱身出来，以更多的精力投入学校的战略研究与决策。 ⑷强化按规则办事意识。把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。主要体现在以下三个方面：　 ① 工作讲程序。认证有助于围绕学校的质量方针和目标建立起的学校的质量管理体 系，形成《质量手册》。同时，针对学校全面管理工作形成的几十个程序控制文件，可以理清管理头绪，为规范的管理打下了基础。 ② 管理有依据。除了以教育政策法规为依据制订学校