京东物流.ppt

客户体验 网友谭先生表示，自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤，一直不见发货，最后要求退款，但京东却退到已过期的礼品卡上，礼品卡过期了就不能消费了，金额只能作废。谭网友直呼，京东“这样不是太黑了嘛”！李先生反映，自己9月1日购买的东芝笔记本，价值4199元，送货后验机发现不能开机，因此申请退货。但到9月14日为止，京东都没有退回货款，期间李先生与京东客服沟通不少于10次。“交易自由、买卖自愿”原则，在消费者对商品不满意时，非人为原因，在规定时间内是可申请退货的，卖方也得及时退回货款。但是，京东在退货问题上的表现让人感觉其极不情愿，对于退款更是尽量拖延。 问题与对策 京东的风险 1、技术短板：京东是不是互联网公司不重要，重要的是能否有效整合互联网资源，发挥互联网优势。京东目前正在加大对IT系统、数据挖掘方面的投入，但实际上，跟其他电商网站相比，技术实力一直是京东的短板，例如促销期间多次出现系统瘫痪，页面乱码，订单无法提交等问题，成为外界质疑京东能否有效利用IT手段实现低成本扩张的重要原因。 2、物流及人力成本高昂：京东的仓储物流布局较为全面，并且在核心城市自建配送团队，但这部分投入的开销巨大，尤其是人力成本上涨，将使京东未来背负巨大的负担。 3、资金：凭借资本优势，京东急速扩张，但同时资金消耗十分严重，能否持续扩张并挤走竞争对手，将有赖于资金是否能及时到位，因此，即将推进的IPO或其他融资项目是否顺利，决定着京东未来的生存命脉，显得格外重要 问题与对策 京东的挑战 主要竞争对手： 苏宁易购（刘强东认为是最大的竞争对手），库巴网，当当网，亚马逊中国，天猫，易趣等。 问题与对策 建议 1、专心做好擅长的商品品种，减少没有竞争优势的商品品种，减少物流成本。 2、对节假日的销售高峰期提早做好准备。提前进入高峰期，利用促销、广告的方法鼓励消费者提前下单，提前发货，避免其他B2C企业的物流高峰。 3、划分不同的收费标准。 4、加快建立和完善各地物流中心的建设。 5、实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准。 6、不断学习创新物流配送模式。加快创新，避免淘汰。 （或许我们的建议，京东早在我们之前就开始实施对策了，只是有时候要做好每个方面确实很难，公司的发展本来就是一个不断发现和解决问题的过程。） 物流职能 建议与对策 采用以自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送。自营可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等，第三方物流可以节省运输成本。随着电子商务的发展，网络消费高涨，京东商城依然无法实现“211限时达”的承诺，即使是“次日达”也无法保证实现，从而受到消费者的质疑和抱怨。京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量。 物流职能 1、专心做好自己擅长的商品品种，减少没有竞争优势的商品品种，减少物流成本。（如：图书。对比当当网。） 2、对节假日的销售高峰期提早做好准备。提前进入高峰期，利用促销、广告的方法鼓励消费者提前下单，提前发货，避免其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。 3、划分不同的收费标准。对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间节约。 物流职能 4、继续建立和完善各地物流中心的建设。应当不断完善物流中心的建立并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。 5、实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准。 6、不断学习创新物流配送模式。加快创新，避免淘汰。 在应对业务发展对于物流的需要，京东很好的结合自营物流、第三方物流配送模式两个方面，在高效、快速、低成本的权衡中达到了不错的方案。尽管京东着力于物流的发展，但其物流的发展速度仍然赶不上迅速增长的销售量。京东商城应当抓住机遇，发挥自己的优势，改进不足，打造自己的品牌。认真分析各种配送模式的优缺点及自身的情况选择最优的配送模式。 * （都说时势造英雄，但是一个企业之所以成功，绝对离不开一个杰出的领导者！一个领导对一个企业的作用，用这张图标可以清晰的反应出来。） 总结 关于刘东强的信息有很多，小组选取了一些比较能反应他和京东商城最本质的一些信息给大家看看。 ①1992年, 大一，3分钱抄一张信封，月收入2000元。 ②“难也要向前冲 我的创业梦”。 ③京东成功后每年，他至少有一天穿上工作