企业形象与公关礼仪.doc

本 科 生 毕 业 论 文 （大自考） 论文题目 公关礼仪与企业形象 作者姓名 尤伟 专 业 名 称 公 共 关 系 指 导 教 师 杨 渝 东 2012年 5 月12 日 目 录 目录……………………………………………………………………………………2 内容摘要………………………………………………………………………………3 关键词…………………………………………………………………………………3 正文……………………………………………………………………………………4 1、 公关礼仪的定义…………………………………………………………………5 1.1 现代公关礼仪的类型…………………………………………………………5 1.2 企业中的公关礼仪……………………………………………………………5 1.3 企业公关礼仪的作用…………………………………………………………6 1.4 公关礼仪的注意事项…………………………………………………………7 2、 企业形象的介绍…………………………………………………………………9 2.1 形象和企业形象…………………………………………………………………9 2.2 企业形象的构成与分类………………………………………………………10 2.2.1 企业形象的构成……………………………………………………… 10 2.2.2 企业形象的分类………………………………………………………10 2.3 企业形象的子系统………………………12 2.4 良好的企业形象的树立与建设……………………………………………12 2.4.1 企业形象的表达手段…………………………………………………12 2.4.2 企业形象的良好建设…………………………………………………13 3、公关礼仪对企业形象的重要性………………………………………………17 3.1 公关礼仪的重要性…………………………………………………………17 3.2公关礼仪对塑造企业形象的作用……………………………………19 结束语………………………………………………………………………………21 参考文献……………………………………………………………………………22 致谢…………………………………………………………………………22 公关礼仪与企业形象 内容摘要 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。 企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 本论文是根据对公关礼仪和企业形象的分析，进行对正确的公关礼仪是良好的企业形象的保障这一命题的论证。礼仪是企业形象，文化，员工修养素质的综合体现，同时只有正确的公关礼仪才能表达出良好的企业形象与企业精神，才能促进企业的持续发展。 关键词： 公关礼仪 企业形象 公共关系 企业文化 绪论 中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 现代公关礼仪的分类可以由两种不同的分类方法，我们可以按照内外区分的方法和从主体应酬的工作对象国内礼仪和涉外礼仪两大种着重于礼仪服务的对象的内外区别指本国范围内通行的一些礼仪规