余世维—打造职业化团队.ppt

个人经典语录： 真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。 企业领导人的价值观，起到一个标杆作用 对一个品牌有影响力的应该是领导，任何一级的领导和干部都有责任、有义务来维护公司这个品牌。 海尔 张瑞敏： 亲手砸掉76台不合格冰箱 永远战战兢兢，永远如履薄冰 就自己比较突出的优势，展开“必胜战役” 要打造一个品牌，一定要有几场非打胜不可的战役，这叫做突破口。 戴尔公司的决胜法宝： 直接组装、直接销售、直接维修 案例 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长 案例 牛奶产业的三足鼎立：蒙牛、伊利、光明 要想取得竞争优势，必须缩短产品保鲜期，消费者只会选择最新的产品 为诚信支付代价，是一种品牌成本 案例 戴尔电脑网站出错，公司道歉并按照错价销售 想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美 案例 蒙牛的成长之路 坚持风格坚持品质坚持细节 结束语 第六部分 结束语 职业化是一个企业发展的强大动力，是一个团队壮大的活力源泉。 管理团队 企业变革 企业文化 执行力 职业化团队 人员流程 运营流程 战略流程 战略：做正确的事 运营：把事做正确 人员：用正确的人 1、战略正确与运营正确都只能由人员来保证； 2、战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。 人员 运营 战略 企业文化=精英团队+执行细节 执行力强的9种表现： 自动、自发； 注重细节； 为人诚信、负责； 善于分析、判断、应变； 乐于学习、求知； 具有创意； 有韧性——对工作投入； 人际关系良好； 求胜欲望强烈 我们本是一株好苗，却没长成参天的大树； 本是一匹良驹，却没成为驰骋千里的骏马； 本是一只雄鹰，却没有实现翱翔天宇的梦想…… 你不能样样顺心，但你可以事事尽心 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度 使我们止步的，不是远处的高山，而是我们自己鞋里的一粒沙！ 做人——晶莹剔透（诚信、光明） ??? 做事——水滴石穿（用心、坚持） ????三高? 高品质?质量决定声望，声望决定影响 ????????? 高品味?品味决定形象，形象决定印象 ????????? 高品行?品行决定口碑，口碑决定安危 ???? 三先? 先学 先学一招，多走一步 ???????? ? 先行 领先一步，多元服务 ????????? 先舍 多点付出，感动客户 谢 谢 欢迎提出宝贵意见 第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。 不统一的案例： IT公司的摆设显得很古典 传统酒店悬挂抽象画 色系和装潢都要有一个主轴和基调 要领 要领 第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。 红色文件夹：发展战略 蓝色文件夹：标准作业规范 想一想 肯德基、麦当劳的擦手纸、吸管、杯垫、餐盘、门把手、招牌等是不是都是标准化的？ 第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。 要领 精致不是奢华，不是浮华，也不是浪费，而是指很细致、很高尚、很典雅。 案例： 泰国曼谷东方酒店 特点：不用塑料，塑料太俗；不用洗衣机，用手工洗衣。 想一想 一些表面奢华的公司、酒店，他们是否做得精致？ 统 一 简化与标准 精 致 看起来像你那一行的样子 要领 思考 当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？ 检讨 1、注意员工的衣着和谈吐 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵 检讨 注 意 谈话中多用成语； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话要简练，不要多，要有针对性。 检讨 2、注意员工准备资料的完整和仔细 业务员要约束自己，尽量不要上客户的厕所，不用客户的烟灰缸，要抽烟就自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些垃圾。 业务员要列一张清单，出门钱、前一项一项地检查，做好文件备份。 检讨 3、注意员工解决问题的方法和效果 自己常用的方法 前辈或领导建议改善的方法 从人家那里学到的方法 最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！ 永远有更好的方法，永远有替代方案 检讨 4、注意员工回答疑难的肯定与明快 对客户的回答只能有两种