第4讲 建设性沟通2012(邮件).pptVIP

内容纲要 什么是建设性沟通 建设性沟通的语言四要点 达成建设性沟通的基本思路 寻求沟通者与受众间共同价值点策略 影响可信度的因素主要有 身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值 内容纲要 1 目标确定 总体目标； 行动目标； 沟通目标。 建设性沟通的三方面策略 基于客观信息的策略 完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic) 基于主体定位的策略 自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual communication) 基于对象情感的策略 认同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性(consideration) 建设性沟通的三方面策略 信息组织策略：全面对称 信息组织策略：清晰简明 信息组织策略：注重礼节 令客户觉得重要的礼节 信息组织策略：具体生动 信息组织策略：谈话连贯 内容纲要 合理定位策略：对事不对人 合理定位策略：责任导向 合理定位策略：客观描述 内容纲要 尊重他人的策略：表里一致 尊重他人的策略：价值认同 尊重他人的策略：积极倾听 总结：建设性沟通‘五要诀’ 如何生动具体的向别人介绍自己的公司/机构？ 具体生动的含义和建议 ①运用具体、明确、活泼、生动的