第4章_消费者的感知.ppt

第四章　消费者感知 学习目标： １．消费者的感受 ２．消费者的知觉 学习要求： １了解感知觉的内容和特点，认识和了解知觉的种类及对消费者心理的影响，掌握消费者社会知觉的内容与存在的误区 ２．了解消费者的知觉过程，掌握感觉阈限的理论，特别是具有运用差别阈限的原理来解释和解决营销中的具体问题的技能 ３．具有根据消费者的感知觉特点制定相应的营销策略的能力 客观事物具有一定的属性，如颜色、声音、味道、气味、温度、软硬等等。当事物的这些个别属性作用于人的感觉器官，大脑就产生对它的反映。这种由脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映就是感觉。 感觉是脑反映现实的最简单的心理过程。 在现实生活中，人脑总是以事物的整体为单位来反映的。 譬如，儿童面前有只苹果，他们并非只对苹果的某一属性，如红色、或香味、或光滑……做出反映，而是把苹果的色、形、味等属性综合起来对苹果整体做出反映。 脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映，是知觉。知觉是比感觉复杂的心理过程。 感觉和知觉间存在着不可分隔的联系。感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的。它们共属于认识过程的初级阶段。 第一节　消费者的感觉 一、感觉的概念 二、感觉的种类 三、感觉的规律 一、什么是感觉? 感觉是刺激物作用于感觉器官,经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。 刺激来源于人体内外两个方面。