医院公共关系活动策划书.doc

护康综合医院公共关系活动策划书 2012年10月20号 摘要： 1、迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。3发掘潜在客户资源。 09预防医学 李华（0925700022） 前言： 医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，大专科，综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局、 二、 三、医院具体策略 、目标 、医院市场定位 3、医院服务公共、策略 、营销推广策略 、广告计划 1）电视广告推广 2）报纸广告推广 3）通讯与网络推广 ）社区（农村）推广 ）其它营销方式推广 完善服务与回访制度建设 、广告（服务）效果（评估）、、 策划正文 护康综合医院背景 医疗事业是国民生计中不可缺少的行业，他的发展水平直接关系到国民的身体素质水平，因此，他历来都是国家的发展重点。医院具体策略、目标 1树立整体知名度和声誉度。 2推广医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。 3推广医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。 4迅速扩大医院市场份额、。 、医院市场定位 民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入（住院收入），不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措市场定位以下： 1．稳定周边区域（社区、农村）。以周边作为立足的根本，以“综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。 2．抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。 3．医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走“专科、综合”的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。 医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；专科，就是医院的主要发展方向。 医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。 1优势： ②特色的护理模式 ③完善的配套设施 各类保险定点机构 劣势： 正面竞争的不够；国家行业广告的限制与其他已成熟的竞争者。 特别需要非常有名气的学科带头人 老百姓还缺乏深刻的了解 2竞争：、及区其它综合医院等 3市场：面对普通大众 4医院目标人群定位：全民（可以中低收入人员为主线）。、医院服务公共 根据卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员（农村）的绝大部分，有一个非常巨大的市场除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。 病人在医院的感受＞病人的期望＝服务质量好 病人在医院的感受＜病人的期望＝服务质量不好 病人在医院的感受＝病人的期望＝服务质量一般 病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。 “看好病”+超值服务 患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任；有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。一条龙服务 在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。 4、“限价处