卓越绩效准则培训考试题答案.doc

《卓越绩效评价准则》自评师考试卷 （90分钟闭卷考试，仅可看标准） 姓名： 单位： 分数： 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1.《卓越绩效评价准则》标准以__1__评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定。 美国波多里奇质量奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 GB/T 19004 2.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 4 的工具。 指导组织进行规划和获得学习机会 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 为组织的相关方创造价值 为组织做符合性评价 3．卓越绩效评价准则旨在提高 1 ，增强竞争优势。 产品、服务和经营质量 企业利润 社会影响 品牌形象 4．《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括 4 。 评定国家质量奖企业 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 获得国际承认 5. 《卓越绩效评价准则实施指南》 4 。 规定了组织卓越绩效的评价要求 规定了质量奖的申报评价流程 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 为组织追求卓越绩效提供了实施指南 6．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以_3_。 判定实施时机不对 改用其他管理模式 直接制订改进计划 重新聘请专家评审 7．《卓越绩效评价准则》框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注__4__。 员工工作过程 新型管理工具 组织的外部资源 经营结果 8.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___2 __。 应确保是双向沟通 必须是领导个人与大家沟通 可包括面谈、电话或电子邮件等形式 沟通机制是可变化的 9.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：_2___。 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 战略制定不涉及组织的供应商或顾客 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 10.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果__4__最佳的运作实践和绩效。 代表组织所在行业的内部和外部 仅代表组织所在行业内部 仅代表组织所在行业外部 代表组织所在行业的内部或外部 11.针对环境保护、能源消耗、资源综合利、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响的应对和方法，不包括：_3___。 GB/T24001 GB/T24001 TS16949 产品安全认证 12.组织确定顾客群和细分市场的目的是__2___。 为了销售方便 了解顾客需求，应对组织面临的挑战 向经营成功的组织学习 满足标准的要求 13.在确定组织的绩效目标时，不需要考虑的是___3___。 均衡全面的考虑顾客及其他相关方的利益 先进性、可行性、可测量性 其他行业的发展情况 与组织的长短期发展方向一致 14.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的___2__。 关键过程 关键因素 关键环节 关键工艺 15.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么__4___。 只需向中间销售商调查 只需调查最终用户 向中间销售商和最终用户进行同样调查 分别向中间销售商和最终用户进行调查 16.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 1 相比较。 预测绩效与竞争者的预测绩效 预测绩效与竞争者的绩效 绩效与竞争者的预测绩效 绩效与绩效0-25% 30-45% 50-65% 70-100% 23．“过程”评分项分数为50％，表示所采用的方法__3___。 不适用 不适宜该评分项的要求 符合该评分项的总体要求 没有展开 24.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，__4__分是基本成熟的等级。 700 650 600 500 25.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指__2__。 与评分范围内的每一句话完全一致 基本满足，允许在个别要素上有所差距 满足标准的总体要求 满足标准的详细要求 26．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据_2___制定员工的教育、培训计划。 战略规划 人力资源规划 财务预算计划 技术规划 27．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为__3__因素。 职业安全卫生 职工安全健康 职业安全健康 环境安全与健康 28．__1__是组织管理运作系统的基础。 资源 测量、分析与改进 过程管理 顾客与市场 29.重复多