双十一问题分析.docx

结课报告报 告 题 目: “双十一”后的思考 课 程 代 码: 1203539 学院(直属系): 经济与贸易学院 年级、专业: 2010级电子商务 学 生 姓 名: 李成凯 学 号: 312010110209134 指 导 教 师: 高庆成 “双十一”后的思考摘要： 2009年11月11日，天猫商城（当时的淘宝商城）首次推出11.11购物狂欢节。该活动最早的出发点只是在“光棍节”当天做一个属于天猫商城的节日，以提高其知名度。随着“双十一”活动的深入，天猫商城每年11月11号都战绩惊人。然而，繁华的背后去掩盖不住问题。冷静思考之下，我们发现2013年“双十一”过350亿元的巨额交易背后还是潜藏危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶颈、消费透支及低价同质竞争等。因此，电商企业觉醒，看到问题，解决问题。关键字：双十一问题 对策 网购 电子商务目录摘要： 1关键字：1一、“双十一”简介2二、“双十一”形成的原因3（一） 消费习惯的转变3（二）CPI的居高不下3（三）传统零售行业经营不佳4（四）阿里巴巴的宣传力度的加大4（五）网络的放大作用5三、“双十一”有利的一面5（一）阿里是最大赢家5（二）消费者得实惠5(三)推动作用6四、“双十一”存在的问题6（一）不良商家的虚假降价行为屡禁不止6（二）客户购买力大爆发消费平衡被打破7（三）交易平台出现短时延迟或瘫痪现象8（四）快递“爆仓”引发送货大规模延迟8（五）服务品质明显下降导致客户体验差9五、优化“双十一”的对策10(一)完善制度10（二）加大检查力度10（三）积极处理各方关系11(四)构建适应的物流12六、结语13参考文献14鉴定表15一、“双十一”简介之所以选择11月11是因为这一天由于有四个“１”而被众多的网友形象的称为“光棍节”。“光棍节”在年轻人特别是大学生之间和互联网上开始迅速的传播开来，逐渐发展成为网络文化现象的典型代表。2009年淘宝商城开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城的同时能吸引那些单身的朋友在这一天通过网购消费来忘记单身的烦恼，这一主题网络营销活动通过淘宝网连续几年来的发力，在２013年11月11日淘宝网和天猫网（原淘宝商城）共同实现了350亿元的单日销售额，成功的将光棍节转化为“双十一”网购狂欢节。现在“双十一”网购狂欢节已成为电商节日的代名词，甚至对非网购人群和线下商户也产生了一定的影响力。二、“双十一”形成的原因（一）消费习惯的转变随着我国计算机的普及互联网的覆盖以及电子商务的高速发展，如今网购已经成为我国广大网民越来越多采用的消费途径，足不出户鼠标轻轻一点，就能轻松拥有各类商品。相比较传统的零售模式，电子商务购物平台更是充分体现了多元化与专业化的结合，从天南海北的原产地特色食品到细分程度极高的各类专卖，从创意商家的新奇玩意儿到国外代购的各种新产品，依托互联网和物流，地域及空间对人们消费的限制几乎荡然无存，而卖家也可以轻松地让自己的商品被更多人见到，从而更好地坚持自身特色。人们消费习惯的改变，直接为“双十一”狂欢的华丽上演提供了广大的群众基础。（二）CPI的居高不下最近的几年里，我国CPI增长迅速，高速增长的CPI导致居民货币购买能力下降，许多居民消费品价格上涨飞快，以2011年一月到九月为例，月均增长中全国、城市、农村，分别是5.69%、5.50%、6.20%。“豆你玩”、“蒜你狠”、“姜你军”、“糖高宗”、“辣翻天”等人们用来调侃飞涨物价的网络新词不断涌现，也充分反映了人们对不断高企的CPI的不满。在这样一个背景压力下，也迫使越来越多的人们转向价格相对有优势的网络购物了。（三）传统零售行业经营不佳传统零售行业已经进入了经营的“寒冬”这已经是业内的一个普遍共识。据联商网统计，截至11月9日，率先公布2013年度第三季度年报的40家零售企业中(不完全统计)，23家零售企业业绩出现下滑；据中华全国商业信息中心统计，全国百家重点大型零售企业零售额同比仅增长7.88％，分别比一季度和二季度放缓1.95％和6.23％，同比零售额增速放缓幅度达16.44％。分析还指出，中秋、国庆节前传统销售高峰对三季度销售数据拉动甚微。传统零售的不景气，更进一步的助推了消费者转向性价比更高的网购，这也为“双十一”狂欢的形成起到了推动作用。（四）阿里巴巴的宣传力度的加大相比较往年阿里巴巴旗下的淘宝以及淘宝商城的“双十一”活动宣传而言，2013年的宣传周期拉长了，力度也加大了不少，而在活动形式上也是明显多样化了。从10月15日开始，淘宝以及天猫就